【摘要】臨近年底，是國內(nèi)電銷擾民的高峰期。昨日，保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》，要求各財險公司應(yīng)加強呼出業(yè)務(wù)管理，杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生。

　　《通知》還要求，各公司應(yīng)當嚴格限定呼叫期間，對續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前四十天；公司應(yīng)當制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。

　　一旦保監(jiān)會收到的電銷擾民投訴，經(jīng)查實確屬違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的，將責令公司改正；對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的，保監(jiān)會將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　保監(jiān)會強調(diào)，各險企公司應(yīng)當進一步加強電銷業(yè)務(wù)內(nèi)部控制，堅持集中運營，集中管理，并將在保監(jiān)會的官方網(wǎng)站上公布各公司電銷業(yè)務(wù)專用號碼。各公司應(yīng)當加強客戶信息管理，建立客戶信息保密制度。保監(jiān)會對于在電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業(yè)形象的保險公司，推出殺手锏——“將依法責令其停止使用電銷專用產(chǎn)品”。

　　無憂保提示：此次保監(jiān)會發(fā)文，規(guī)范財險電話營銷。筆者認為，年底使電銷的騷擾的旺季，此次保監(jiān)會的發(fā)布，將有效減少電銷擾民的行為，規(guī)范我國保險電銷市場，從而改善我國保險業(yè)的形象。