【摘要】隨著我國的有車一族越來越多，我國的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已占國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)七成以上份額，是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的“頂梁柱”。2003年監(jiān)管部門取消統(tǒng)一車險(xiǎn)費(fèi)率后，市場競爭由激烈到慘烈，能否以最低成本、最優(yōu)價(jià)格、最好服務(wù)贏得客戶，是財(cái)險(xiǎn)公司勝出的關(guān)鍵。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)將目光投向電話車險(xiǎn)。電話營銷興起于美國，目前在歐美成熟市場，超過半數(shù)的車主選擇電話投保。我國“十一五”規(guī)劃也提出，推動保險(xiǎn)業(yè)營銷渠道創(chuàng)新。

　　2007年7月，平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)獲得電銷首張牌照。根據(jù)保監(jiān)會批復(fù)，電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品獲準(zhǔn)使用公司制定的專用保險(xiǎn)條款費(fèi)率，投保人可因此比傳統(tǒng)渠道節(jié)省15%的投保費(fèi)。2009年底，全國有11家公司獲批躋身電銷市場。

　　由于從事電銷業(yè)務(wù)公司少、獲批專用產(chǎn)品少、消費(fèi)者信任度低，電銷問世后的最初幾年內(nèi)，業(yè)務(wù)增長緩慢。

　　為扶持新渠道的成長，2004年起，平安每年耗資數(shù)千萬元，持續(xù)完善組織架構(gòu)、規(guī)章制度和后援服務(wù)等軟硬件。2007年后，平安累計(jì)投入3億元進(jìn)行市場推廣和知識普及。

　　電銷模式逐漸得到認(rèn)可。平安車險(xiǎn)電銷保費(fèi)從2007年的6.7億元，躍升為2011年的223.9億元；電銷渠道業(yè)務(wù)占比4年間從4.4%提高到80.8%，徹底“顛覆”了傳統(tǒng)銷售方式和購買習(xí)慣。

　　無憂保提示：中國平安整治電銷弊病，保險(xiǎn)電話營銷逐漸為消費(fèi)者所接納。筆者認(rèn)為，中國平安此次整治獲得很大成功，為平安公司后續(xù)業(yè)績的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。