【摘要】近年來(lái)，我國(guó)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道不斷拓寬。伴隨著新渠道車(chē)險(xiǎn)的興起，車(chē)主對(duì)車(chē)險(xiǎn)的關(guān)注不僅僅在于價(jià)格，產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化、差異化也成為他們選擇車(chē)險(xiǎn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。“目前的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品都存在同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)缺乏創(chuàng)新等制約性問(wèn)題，而當(dāng)一款符合車(chē)主需求的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生的時(shí)候，他們就會(huì)毫不猶豫地進(jìn)行理性選擇。”一位車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家告訴我們。

　　“自去年我們推出閃賠服務(wù)之后，市場(chǎng)數(shù)據(jù)一直保持良好的增長(zhǎng)，車(chē)主期寄保險(xiǎn)公司的服務(wù)更加精細(xì)和快捷。于是我們考慮能否在理賠服務(wù)和一些增值服務(wù)上更加貼近車(chē)主的真實(shí)需求，特別是不同車(chē)主的差異化需求，而這種差異化的需求首先表現(xiàn)在不同品牌的車(chē)主在修車(chē)和保養(yǎng)需求上的差異。”對(duì)于為何要推出這樣一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)大眾車(chē)主的車(chē)險(xiǎn)，陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，他們因此選擇了陽(yáng)光保險(xiǎn)多年來(lái)承保能力較強(qiáng)的和市場(chǎng)占有率較高的大眾品牌車(chē)。“與我們合作的國(guó)內(nèi)大眾品牌車(chē)4S店，推出了包括險(xiǎn)種銷(xiāo)售、查勘理賠、維修服務(wù)全流程的大眾車(chē)主專(zhuān)屬增值服務(wù)禮包。”

　　一位陽(yáng)光保險(xiǎn)網(wǎng)電渠道承保的大眾旗下POLO品牌的私家車(chē)主向我們介紹說(shuō)，針對(duì)大眾不同車(chē)型，陽(yáng)光保險(xiǎn)都設(shè)計(jì)了個(gè)性的增值服務(wù)項(xiàng)目。“因?yàn)槲沂墙?jīng)濟(jì)型的車(chē)型，所以除了像大眾4S店免費(fèi)四輪定位、維修打折這些服務(wù)之外，還特別享受每升0.08元的加油優(yōu)惠，開(kāi)車(chē)較多的車(chē)主全年也得省個(gè)幾百元吧，還是挺有吸引力的。”

　　作為陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的專(zhuān)屬特色服務(wù)，“閃賠”著眼于解決廣大車(chē)主的理賠難、理賠慢的問(wèn)題，公司梳理管理流程，研究整理行業(yè)數(shù)據(jù)，決策執(zhí)行5000元以下非涉及人員傷害的理賠案件，免單證，客戶從報(bào)案后開(kāi)始計(jì)時(shí)，報(bào)案后24小時(shí)內(nèi)理賠款到達(dá)客戶賬戶，超時(shí)百倍罰息。陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的“閃賠”服務(wù)是有效簡(jiǎn)化了理賠流程，縮短理賠時(shí)間，讓車(chē)主省心、省時(shí)、省力。“閃賠”也從服務(wù)創(chuàng)新重新劃分了保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售陣營(yíng)。截至2012年11月15日，陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)“閃賠”案件平均處理周期僅0.56天，最快已實(shí)現(xiàn)報(bào)案后3.67小時(shí)賠款到賬。

　　無(wú)憂保提示：陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)差異化開(kāi)拓市場(chǎng)，以個(gè)性的增值服務(wù)項(xiàng)目，深受市場(chǎng)的歡迎和消費(fèi)者的認(rèn)可。同時(shí)，陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)的理賠速度也在不斷提高，有效解決了客戶理賠的問(wèn)題。