【摘要】為了規(guī)范我國保險業(yè)消費(fèi)投訴處理。近日，中國保監(jiān)會就《保險消費(fèi)投訴處理管理辦法（征求意見稿）》公開向社會征求意見，將對保險消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行規(guī)范。征求意見稿中明確，保監(jiān)會保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局是全國保險消費(fèi)投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行指導(dǎo)、督辦、檢查和考評。

　　征求意見稿明確了保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)在處理保險消費(fèi)投訴方面的職責(zé)分工。保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)受理保險消費(fèi)投訴后，對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定；對于除此之外的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)受理保險消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查核實(shí)，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜的，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日。

　　征求意見稿規(guī)定，保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)未按規(guī)定建立保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度、公布保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)信息、如實(shí)報(bào)告保險消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況以及其他嚴(yán)重?fù)p害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)具體情況，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對象，與其高級管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話，或者依法采取其他監(jiān)管措施。

　　無憂保提示：此次保監(jiān)會出臺措施，規(guī)范了我國保險消費(fèi)投訴處理工作。這一措施的實(shí)施，將有效減少我國的保險消費(fèi)投訴，提升保險業(yè)服務(wù)水平，改善我國保險業(yè)的形象。