【摘要】一般生存保險金保險期限都比較長，手機號碼變更、家庭住址變遷、銀行賬號更換，這些看起來都是日常生活中很常見的小事。這些所謂的“小事”，都會直接影響到客戶拿到生存保險金的收益。

　　新華保險客戶權(quán)益部負責人介紹，如果客戶發(fā)生以上個人信息變更的情況，但未及時通知保險公司，保險公司寄送的續(xù)期收據(jù)、分紅業(yè)績報告書等個人投保信息就無法送達。一旦保險公司通過登記地址、電話等途徑均無法聯(lián)系上客戶時，到期后的保單將開始自動“沉睡”。截至目前，像這樣未領(lǐng)生存金（含年金和滿期金）的“睡眠保單”在新華保險超過13萬份。

　　今年1月起，新華保險在全國發(fā)起“尋找生存金主人”活動，以多種方式提醒客戶關(guān)注自己的保單權(quán)益。新華保險客戶權(quán)益部負責人說，“睡眠保單”對客戶意味著資金“閑置”及保障“空窗”。未領(lǐng)取的生存金不會自動產(chǎn)生利息，保單滿期后除領(lǐng)取生存金外，其他保險責任終止，對客戶自身也形成了保障“空白”。

　　這位負責人還介紹：“"以客戶為中心"，為客戶提供全方位、全周期的關(guān)愛和保障，是新華保險經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的核心。"尋找生存金主人"活動是公司貫徹戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、關(guān)愛客戶的具體體現(xiàn)。”

　　活動期間，新華保險將通過短信通知、電話回訪、上門拜訪等方式為客戶提供生存金領(lǐng)取提醒服務(wù)。同時，客戶也可以通過撥打新華保險全國統(tǒng)一客服電話95567、聯(lián)系保單業(yè)務(wù)員或者直接到新華保險客服柜面進行咨詢。

　　新華保險還開通了兩項“綠色通道”服務(wù)：一是由星級服務(wù)人員為高端客戶提供上門服務(wù)，無需客戶往返奔波；二是如客戶急需用錢時，可通過緊急綠色通道優(yōu)先審核，縮短等待時間，盡快實現(xiàn)生存金給付到賬。

　　同時，新華保險提醒，由于長期人身保險產(chǎn)品保險期限一般較長，消費者購買后，應(yīng)定期檢查自己的保單是否到期應(yīng)領(lǐng)生存金，及時到保險公司辦理領(lǐng)取。另外，當自己的地址、郵編、電話、續(xù)期賬號等信息發(fā)生變更時，要及時致電新華保險客服電話，或登錄新華保險官方網(wǎng)站，或到公司柜面辦理相關(guān)的保全變更，讓保單權(quán)益每一天都與主人形影不離。

　　無憂保提示：此次新華保險發(fā)起尋找生存金主人的活動，體現(xiàn)了新華保險對客戶負責的原則，有效維護廣大客戶的利益。筆者提醒，但您的地址、郵編、電話、續(xù)期賬號等信息發(fā)生變更時，要及時通知保險公司。