【摘要】近年來，我國保險(xiǎn)糾紛案件不斷增多，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2005年到2010年，我國各級(jí)人民法院受理的保險(xiǎn)糾紛案件從14465件增加到59747件。面對(duì)增長的保險(xiǎn)訴訟，監(jiān)管機(jī)構(gòu)高度重視，全國各省也積極推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。近日，保監(jiān)會(huì)聯(lián)合最高人民法院發(fā)布通知，決定在全國部分地區(qū)開展建立保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制試點(diǎn)工作。

　　2012保險(xiǎn)糾紛千奇百怪 結(jié)果往往訴諸公堂
　　2012年千奇百怪的保險(xiǎn)糾紛訴諸公堂，這些糾紛在一審后，往往一方不服進(jìn)入二審階段再次審理，矛盾解決消耗了雙方大量的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，也造成了法律資源的消耗。
　　2012年5月11日，閔大爺準(zhǔn)備在保險(xiǎn)公司為孩子買些保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司承諾買40萬元保險(xiǎn)贈(zèng)送金牛。農(nóng)歷臘月二十八，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員將保險(xiǎn)合同和贈(zèng)送的“金牛”送到了閔大爺家，隨后就離開了。閔大爺和過年回家的子女看到贈(zèng)品“金牛”，全被雷倒了，“金牛”就是4個(gè)玩具模型，當(dāng)晚閔大爺打電話給保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員要求退保“她請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后說馬上就過年了，等春節(jié)后上班再說吧”。節(jié)后上班第一天，閔大爺早早就到保險(xiǎn)公司要求退保，工作人員卻告訴他這些保單已過了10天的猶豫期，不能退保。這下閔大爺才意識(shí)到自己被騙了，從自己拿到保險(xiǎn)合同的臘月二十八開始，到正月初七剛好是10天，已過了猶豫期。一氣之下，閔大爺將保險(xiǎn)公司告上法庭。隨后沈陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)法院對(duì)此案進(jìn)行了審理。法院判決，閔大爺與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同無效。對(duì)此，保險(xiǎn)公司不服，上訴到沈陽市中院，市中院裁定維持一審判決。
　　2012年11月20日，一個(gè)價(jià)值18萬元的名包，在被北京宅急送快運(yùn)股份有限公司承運(yùn)的過程中丟失。事發(fā)后，宅急送以及為該包提供保險(xiǎn)服務(wù)的中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司均拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。該名包的所有權(quán)人北京潤通達(dá)文化傳播有限公司在市一中院的庭審中，要求平安保險(xiǎn)公司全額理賠，并要求宅急送承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。一審法院以潤通達(dá)公司所提交的證據(jù)不能證明爭議標(biāo)的物的實(shí)際價(jià)值為由，駁回了潤通達(dá)公司的訴訟請(qǐng)求。潤通達(dá)公司不服一審判決，并提起上訴。

　　各地建立保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制 矛盾化解初顯成效
　　面對(duì)增長的保險(xiǎn)訴訟，全國各省積極推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，低成本化解保險(xiǎn)糾紛初顯成效。
　　2012年9月7日，北京市西城區(qū)人民法院與北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂《關(guān)于深化保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的實(shí)施意見》。對(duì)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范化、制度化的同時(shí)，增加了雙方合作的深度和廣度。西城區(qū)人民法院民四庭庭長王元田介紹，4年來，保險(xiǎn)合同糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制在實(shí)踐中發(fā)揮了預(yù)防糾紛、化解矛盾、規(guī)范行業(yè)的重要作用，保險(xiǎn)案件審理周期縮短，調(diào)解撤訴率大幅上升，解決了一批影響較大、涉及群體的保險(xiǎn)案件。數(shù)據(jù)顯示，自2008年8月至今，西城區(qū)人民法院審結(jié)的保險(xiǎn)合同糾紛案件的調(diào)解撤訴率近70%，較聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制實(shí)行之前的2008年1-8月上升了近32個(gè)百分點(diǎn)，改變了保險(xiǎn)合同糾紛難以調(diào)解的局面。
　　福州市中級(jí)人民法院在福建率先建立保險(xiǎn)類糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，調(diào)解成功率高達(dá)七成，保險(xiǎn)糾紛行業(yè)調(diào)解的優(yōu)勢正逐步顯現(xiàn)。福州中院所受理的保險(xiǎn)案件，80%以上屬于車險(xiǎn)理賠難、銷售誤導(dǎo)等與保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益密切相關(guān)的案件，呈現(xiàn)出案件審理難度大、調(diào)解率低下的特點(diǎn)。福州中院充分借力行業(yè)調(diào)解優(yōu)勢與福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂訴調(diào)對(duì)接協(xié)議，并以中院民二庭審理的二審保險(xiǎn)合同糾紛案件的訴中委托調(diào)解和協(xié)助調(diào)解作為試點(diǎn)。截至目前，共三批計(jì)15件案件進(jìn)入對(duì)接流程，已有11件案件達(dá)成和解協(xié)議，調(diào)解成功率高達(dá)七成，履約率100%，解決爭議金額200余萬元。二審保險(xiǎn)合同糾紛案件的調(diào)撤率由此上升近50個(gè)百分點(diǎn)，形成法院、保險(xiǎn)公司、客戶三方共贏的局面。
　　
　　無憂保提示：此次保監(jiān)會(huì)試點(diǎn)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)制，就是想通過多種途徑來解決保險(xiǎn)糾紛，各地保險(xiǎn)監(jiān)管協(xié)會(huì)將主要承擔(dān)調(diào)解的工作。同時(shí)，上海、山西、陜西、內(nèi)蒙古等多個(gè)省份都積極推動(dòng)著本省訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的進(jìn)程。