【摘要】年底時(shí)車險(xiǎn)投保及續(xù)保高峰期，各財(cái)險(xiǎn)公司為了爭奪這塊市場，紛紛打出促銷牌，并在后續(xù)服務(wù)上大下功夫。預(yù)計(jì)車險(xiǎn)客戶爭奪白熱化趨勢將持續(xù)到春節(jié)前。

　　對于需要投保的車主，保險(xiǎn)專家建議，除了投保交強(qiáng)險(xiǎn)外，應(yīng)適當(dāng)增加附加商業(yè)保險(xiǎn)，通過比較不同險(xiǎn)種和渠道的優(yōu)勢，進(jìn)行個(gè)性化選擇。

　　車險(xiǎn)銷售壓力增大
　　年關(guān)時(shí)節(jié)，保險(xiǎn)公司又到了沖刺業(yè)績的最后時(shí)刻，但在2012年，這種沖刺顯得格外困難。2012年的國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入承保盈利下行周期，而車險(xiǎn)作為財(cái)險(xiǎn)最為重要的險(xiǎn)種也難以置身事外，加之商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率市場化起步和汽車銷售市場增長放緩，車險(xiǎn)全年保費(fèi)增長形勢明顯沒有往年樂觀。
　　由于車險(xiǎn)一直占據(jù)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)約70%左右的比重，車險(xiǎn)保費(fèi)增長放緩的狀態(tài)表現(xiàn)在了財(cái)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)上：2012年前11月，財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入為4805億元，同比增長15.2%，而在2011年同期，這一增長比例曾達(dá)到三成左右。
　　另外，從公司層面來看，規(guī)模保費(fèi)排在前十名的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司當(dāng)中，大部分同比增速低于2011年。三大車險(xiǎn)巨頭人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和太保財(cái)險(xiǎn)2012年前十月的保費(fèi)收入分別為1442億元、677億元、510億元，同比增速分別為11.88%、34.87%、19.58%，而在2011年同期此數(shù)據(jù)分別為2 4.9 2%、5 7.6 5%、46.14%，遠(yuǎn)高于2012年。
　　第二梯隊(duì)十余家公司中，只有中華聯(lián)合、國壽財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)同比增速高于2011年，而出口信用保險(xiǎn)同比增速由2011年同期的73.87%降為2012年前十個(gè)月的3.74%，天安保險(xiǎn)由19.01%降至-6.20%。
　　形勢的嚴(yán)峻性讓保險(xiǎn)公司不敢掉以輕心。“2011年許多保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入增長20%以上，所以有的保險(xiǎn)公司制定了2012年超過前一年至少30%的經(jīng)營增長指標(biāo)”，一位保險(xiǎn)公司人士透露，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總部主要對分公司進(jìn)行綜合成本率和保費(fèi)總量的考核，在考核壓力之下，公司只能不惜代價(jià)地爭搶市場份額。

　　后續(xù)服務(wù)成比拼主陣地
　　要爭奪新增和存量客戶，促銷優(yōu)惠和價(jià)格戰(zhàn)是車險(xiǎn)公司采取的最主要競爭手段。我們了解到，目前各家車險(xiǎn)公司紛紛推出了優(yōu)惠措施，促銷活動(dòng)令人眼花繚亂，包括禮品贈(zèng)送，比如贈(zèng)送加油卡、洗車卡、工具箱、滅火器、4S店的工時(shí)費(fèi)代金券，每個(gè)月為車主免費(fèi)發(fā)送駕車指南，幫忙代理車輛年審等。此外，電話銷售渠道的競爭也在如火如荼地上演著，很多車主也會(huì)在車輛保險(xiǎn)到期前的一個(gè)月接到多家保險(xiǎn)公司的推銷電話。
　　但“買車險(xiǎn)送禮品”畢竟只是一種促銷手段，在目前各家公司車險(xiǎn)費(fèi)率都已經(jīng)基本沒有下降空間的情況下，后續(xù)服務(wù)成為險(xiǎn)企比拼的主要陣地。在保監(jiān)會(huì)一系列治理“理賠難”的文件的布局引導(dǎo)下，各家財(cái)險(xiǎn)公司都在2012年將改善理賠問題作為年內(nèi)工作的重中之重，在縮短各環(huán)節(jié)的工作時(shí)限、簡化理賠手續(xù)，建立完善小額純財(cái)產(chǎn)損失車險(xiǎn)快賠快處機(jī)制，以及加強(qiáng)對車險(xiǎn)工作人員的培訓(xùn)，提高責(zé)任意識等方面加大力度。
　　有業(yè)內(nèi)人士表示，2012年可以說是車險(xiǎn)公司的“客戶服務(wù)年”，各保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)的結(jié)案率、理賠周期、車輛定損、服務(wù)質(zhì)量等方面展開了整體競爭。具體來說，人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)等公司紛紛推出“極速理賠”、“快賠”、“閃賠”等服務(wù)舉措，人保電話車險(xiǎn)還進(jìn)一步提出客戶服務(wù)“零距離”概念，并將原有的車險(xiǎn)管家增值服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了升級和拓展。
　　而從消費(fèi)者的角度來講，這種提升能夠提高服務(wù)體驗(yàn)，也具有明顯吸引力。在一項(xiàng)范圍覆蓋1668名車主的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，近70%的車主對于現(xiàn)場查勘速度、便捷理賠流程、人性化救援等幾項(xiàng)服務(wù)更為關(guān)注。消費(fèi)者在選擇車險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)的日臻理智，也是各大險(xiǎn)企競爭加劇的原因之一。

　　無憂保提示：年底是險(xiǎn)企沖刺保費(fèi)的關(guān)鍵時(shí)刻，各大險(xiǎn)企紛紛開展一系列的促銷活動(dòng)，車主在這個(gè)時(shí)候選擇購買是比較劃算的。目前市場上的商業(yè)車險(xiǎn)種類繁多，包括主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩大部分。其中主險(xiǎn)可以單獨(dú)投保，附加險(xiǎn)投保時(shí)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況自愿選擇搭配。