【摘要】近年來，險企銷售誤導行為的屢屢出現(xiàn)，給保險業(yè)造成非常不好的影響。今年以來，新華保險在前期綜合治理銷售誤導、保護消費者權(quán)益工作基礎(chǔ)上，多舉措強化鞏固客戶新契約回訪這一風險防火墻，深入業(yè)務(wù)發(fā)展提升業(yè)務(wù)品質(zhì)風險防控能力。

　　僅上半年，新華保險對23家機構(gòu)實施自查工作現(xiàn)場調(diào)研推動和結(jié)果追蹤檢查。對自查發(fā)現(xiàn)問題，制定整改方案，并由風險管控部門介入進行合規(guī)提示及督導推動，多措并舉深入整改，狠抓落實。

　　在新契約回訪自查自糾基礎(chǔ)上，新華保險趁熱打鐵深化回訪品質(zhì)管理。“這涉及到加強投保人身份識別、修訂新契約回訪問卷、提升回訪作業(yè)效率和質(zhì)量管理等”，前述客戶服務(wù)負責人表示，“比如，修改后的問卷會通過問詢受訪人出生日期的方式審驗身份，進一步防控代回訪風險”。

　　無憂保提示：新華保險加大治理保險銷售誤導的力度，嚴厲打擊員工銷售誤導的行為。新華保險自查工作進展很大，此外，公司還借助回訪品質(zhì)管理進一步強化業(yè)務(wù)品質(zhì)考核監(jiān)督機制，完善業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法，促進提升業(yè)務(wù)品質(zhì)風險防控能力。