【摘要】近年來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)公司努力提升理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量。車險(xiǎn)“閃賠”，是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)于2011年5月在保險(xiǎn)行業(yè)首創(chuàng)的車險(xiǎn)快速理賠服務(wù)。至今，陽(yáng)光車險(xiǎn)已對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了三次“提速升級(jí)”。最新的“3.0版”“閃賠”服務(wù)承諾：“5000元（車商10000元）以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息；損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報(bào)案72小時(shí)內(nèi)賠付”。

　　車險(xiǎn)一直是國(guó)內(nèi)各財(cái)險(xiǎn)公司的必爭(zhēng)之地，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度外人無(wú)法想象。在價(jià)格、渠道競(jìng)爭(zhēng)之后，各險(xiǎn)企終于把目光投向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在各項(xiàng)車險(xiǎn)服務(wù)中，車主們最關(guān)心的莫過(guò)于車險(xiǎn)售后，即理賠效率。于是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)特別針對(duì)車主們關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新突破，開(kāi)創(chuàng)了小額理賠案件“閃賠”服務(wù)。

　　為了保障“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠兌現(xiàn)，展示企業(yè)的信心和決心，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)對(duì)未按照規(guī)定時(shí)效完成理賠的“閃賠”案件進(jìn)行罰息，并在結(jié)案時(shí)全部支付給客戶。此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還進(jìn)行了公司內(nèi)部?jī)?yōu)化及外部實(shí)踐，“三管齊下”，確保“閃賠”服務(wù)完整運(yùn)營(yíng)。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截至2012年11月15日，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“閃賠”案件平均處理周期僅0.56天，最快已實(shí)現(xiàn)報(bào)案后3.67小時(shí)賠款到賬。自“閃賠”實(shí)施以來(lái)，共處理完畢“閃賠”案件20,75803筆，受惠“閃賠”服務(wù)的客戶突破200萬(wàn)，“閃賠”平臺(tái)案件的結(jié)案率100%,信守“做理賠最快的保險(xiǎn)公司”。

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“閃賠”服務(wù)，不為客戶帶來(lái)了便利，也為自己贏得了口碑。

　　無(wú)憂保提示：陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)獨(dú)創(chuàng)的“閃賠3.0”，大大提高理賠的速度，使陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的理賠速度得到一個(gè)質(zhì)的提高。今年12月，在由《金融時(shí)報(bào)》及中國(guó)社科院金融研究所聯(lián)合主辦的“2012中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜-金龍獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典上，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)從215家金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲“年度最佳理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)。這其中，車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)功不可沒(méi)。