【摘要】今年我國的壽險業(yè)遭遇寒冬，但新華保險壽險業(yè)務卻逆勢上漲。在壽險行業(yè)探索營銷模式創(chuàng)新的背景下，新華保險續(xù)收渠道取得突破式轉(zhuǎn)變。新華保險數(shù)據(jù)顯示，2012年前11月，該公司在實現(xiàn)續(xù)收規(guī)模保費606億元的同時，續(xù)收新單標保連續(xù)三年復合增長率達到181%。

　　這或許緣于，目前宏觀經(jīng)濟和市場環(huán)境未見樂觀，處于轉(zhuǎn)型中的壽險業(yè)亦壓力重重的背景下，國內(nèi)第三大壽險公司新華保險在“以客戶為中心”戰(zhàn)略下深入變革的結(jié)果。

　　事實上，新華保險續(xù)收業(yè)務規(guī)模由2010年的364億元到2012年前11月的606億元，且續(xù)收績效指標保持高位穩(wěn)定，這無疑成為了新華保險業(yè)務結(jié)構(gòu)、品質(zhì)的競爭優(yōu)勢。這其中，2011年，公司續(xù)收新單接近10億，2012年已超12億，年均復合增長率達到181%，成為公司新契約業(yè)務增速最快的渠道。

　　“在公司加大保障型長期期交產(chǎn)品占比的既有策略下，續(xù)期業(yè)務的持續(xù)滾動效應為公司業(yè)務價值和可持續(xù)發(fā)展能力奠定不可復制的深厚基礎(chǔ)。”新華保險方面表示。

　　值得關(guān)注的是，新華保險的客戶中心戰(zhàn)略，旨在重新理解、認識和構(gòu)建與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)以“客戶需求驅(qū)動”全方面轉(zhuǎn)型。這其中的一大歷史轉(zhuǎn)變是：在保持續(xù)期業(yè)務規(guī)模快速增長同時，公司將該渠道定位為讓客戶“在新華沉淀下來”的重要服務紐帶。這意味著，公司一方面更加關(guān)注客戶有關(guān)保單變更、交費、理賠、補充保障等個性化需求；另一方面，作為既有客戶留存和價值挖掘的平臺，該渠道肩負起了客戶資源深挖和保險保障進一步延伸的使命。

　　據(jù)悉，截至2012年上半年，新華保險客戶總量已超2500萬。而新華保險自2010年以來探索具有渠道特色的“服務經(jīng)營模式”，使得其續(xù)收渠道得以開啟轉(zhuǎn)型之路。

　　無憂保提示：新華保險探索壽險行業(yè)新模式，在續(xù)收渠道取得很大的突破，續(xù)收保費達到606億。與此同時，在新華保險續(xù)收隊伍“基本法”的升級過程中，續(xù)收隊伍經(jīng)歷了人員標準、培訓管理、作業(yè)能力等的一系列蛻變。2012年，該公司進一步提出“首續(xù)均衡”策略，以期實現(xiàn)該渠道的續(xù)收指標和新單保費收入的均衡。