【摘要】近年來，電銷擾民的事件在國內(nèi)屢屢發(fā)生。保監(jiān)會為此出臺保險禁撥平臺，只要報上你的手機、固定電話號碼，1年有效期內(nèi)你就可以不再接到來自保險公司的推銷電話。繼北京、廈門建立了這一保險禁撥平臺之后，這一機制有望繼續(xù)推廣。昨日，我們走訪市內(nèi)保險公司了解到，中國保監(jiān)會日前專門下發(fā)通知，要求各保監(jiān)局、各保險公司和中國保險行業(yè)協(xié)會完善電話號碼屏蔽制度、加強電話銷售投訴和銷售過程的管理。對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應(yīng)將號碼在電話屏蔽系統(tǒng)登記，同時設(shè)定不少于1年的禁撥時限。

　　險企要建立電銷禁撥系統(tǒng)
　　據(jù)了解，保監(jiān)會在《關(guān)于盡快遏制電銷擾民有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》）中稱，近期受理的電話銷售投訴急劇上升，投訴主要反映電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復撥打和電銷人員態(tài)度不好等問題。這不僅影響了社會公眾正常工作生活，也嚴重影響了保險業(yè)社會形象。
　　“電話銷售業(yè)務(wù)，是指保險公司通過自建或使用合作機構(gòu)的電話呼叫中心，以保險公司名義或者合作機構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。”保監(jiān)會相關(guān)部門負責人稱，各保險公司應(yīng)根據(jù)地區(qū)差異、季節(jié)、習俗、氣候等因素合理確定電銷撥打時間段，確保呼入對象愿意接聽和方便接聽。
　　保監(jiān)會要求各家保險公司盡快建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，同時各保監(jiān)局可以結(jié)合實際情況，指導當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會建立電銷禁撥系統(tǒng)，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打的情況發(fā)生。
　　《通知》要求，各保險公司要建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，電銷核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中必須具有號碼屏蔽功能模塊。對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應(yīng)將號碼在電話屏蔽系統(tǒng)登記，同時設(shè)定不少于1年的禁撥時限。

　　廈門市今年僅1起電銷保險投訴
　　據(jù)了解，目前，北京、廈門已經(jīng)率先建立實施電話銷售保險禁撥平臺。這也意味著只要這兩個城市的市民將自己的電話號碼登記到這個系統(tǒng)內(nèi)，就能避開保險公司的營銷電話。
　　我們從廈門保監(jiān)局等有關(guān)方面了解到，廈門地區(qū)保險電話銷售禁撥系統(tǒng)上線大約4個月來，截止到目前，錄入的保險禁撥電話數(shù)量已經(jīng)接近6萬個。而公開數(shù)據(jù)顯示，在北京的保險電銷禁撥系統(tǒng)上線后的1個月內(nèi)，總共錄入了2.1萬個電話號碼。
　　“隨著禁撥平臺登記的電話數(shù)量猛增，再花錢買客戶的電話名單都沒意義了。”市內(nèi)一家具備電銷資格的保險公司高管告訴商報我們，禁撥平臺的實施短期來說肯定會對保險公司電銷業(yè)務(wù)有一定影響，但如果不予以清理整頓也會使保險行業(yè)形象受損。
　　“重慶地區(qū)的保險電話銷售投訴呈逐年下降趨勢，我們協(xié)會今年受理的投訴中，和保險電話銷售有關(guān)的僅有1起。”重慶市保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)人士透露，這主要得益于重慶保監(jiān)局開展的治理銷售誤導和規(guī)范電話售險等一系列防范和治理措施。該人士透露，基于我市電話銷售保險投訴和其他地區(qū)相比還算溫和可控，目前我市還未醞釀籌建電話銷售保險禁撥平臺。

　　無憂保提示：為了遏制電銷擾民的行為，保監(jiān)會出臺保險禁撥平臺，有效維護消費者的權(quán)益。此外，保監(jiān)會將對各公司電銷擾民類投訴進行專項監(jiān)測分析，對于疏于管控、處置不力，電銷擾民投訴量居高不下的機構(gòu)，將組織開展專項現(xiàn)場檢查。