【摘要】今年重慶開始試水小額貸款保證保險(xiǎn)，小額貸款保證保險(xiǎn)的發(fā)展速度很快，加速重慶保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。保險(xiǎn)行業(yè)在利率、資本市場(chǎng)、銷售渠道、產(chǎn)品等方面遭遇了高速發(fā)展后的緊急剎車。

　　然而在重慶，卻是“風(fēng)景這邊獨(dú)好”：產(chǎn)險(xiǎn)公司電銷風(fēng)生水起，保險(xiǎn)創(chuàng)新不斷，小額貸款保證保險(xiǎn)試水、理賠服務(wù)越來(lái)越人性化……

　　在10年高速發(fā)展中，信用卡早已從單一功能發(fā)展成各具特色。今年，銀行在信用卡上拼增值服務(wù)，聯(lián)盟商家，為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

　　高端信用卡競(jìng)相升級(jí)
　　今年10月，光大銀行宣布推出首張萬(wàn)事達(dá)卡品牌歐元單幣信用卡歐元白金信用卡，為客戶設(shè)計(jì)了多種高端尊享服務(wù)。緊接著，工行也宣布與美國(guó)運(yùn)通公司合作，在中國(guó)市場(chǎng)第一家首發(fā)百夫長(zhǎng)黑金卡。
　　隨著國(guó)內(nèi)信用卡發(fā)卡量持續(xù)增加，精耕細(xì)作成為主旋律，高端產(chǎn)品尤其如此。在高端市場(chǎng)，此前招行發(fā)行了運(yùn)通百夫長(zhǎng)白金卡、農(nóng)行發(fā)過(guò)尊然白金卡、建行發(fā)了鉆石卡，除此之外，民生、中信、興業(yè)最近都推出了高端信用卡。

　　刷卡積旅游網(wǎng)站積分
　　市民在選擇信用卡時(shí)，多著眼于信用卡的附加值。今年以來(lái)，建行推出了“世界旅行卡”等旅行類的信用卡，從旅行這個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域來(lái)看，許多銀行一般都選擇與各旅游網(wǎng)站合作，發(fā)行信用卡，持卡人能獲得網(wǎng)站會(huì)員的積分，可以兌換到免費(fèi)積分的優(yōu)惠，比較劃算。
　　還有，就是與經(jīng)濟(jì)型酒店聯(lián)名，持卡人可以獲得積分，同時(shí)抵消房費(fèi)也較為劃算；個(gè)性一點(diǎn)兒的是一種“地域旅行卡”，大多數(shù)都是在特定區(qū)域發(fā)行，比較適合經(jīng)常去特定地區(qū)“掃貨”的卡戶。

　　渠道：電銷后入為主
　　從2007年7月平安產(chǎn)險(xiǎn)第一家獲頒電銷牌照，歷時(shí)5年時(shí)間，如今已有17家保險(xiǎn)公司開展電銷業(yè)務(wù)，中國(guó)保險(xiǎn)電銷市場(chǎng)風(fēng)生水起。
　　數(shù)據(jù)顯示，2004年首次試水電銷時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)僅8900萬(wàn)元；而到今年，全行業(yè)電銷保費(fèi)預(yù)計(jì)跨越750億元，電銷渠道在國(guó)內(nèi)銷售領(lǐng)域的地位日益舉足輕重。
　　2500萬(wàn)，這是今年選擇電銷渠道的預(yù)計(jì)客戶數(shù)量。各大保險(xiǎn)公司對(duì)電話營(yíng)銷硬件設(shè)備大投入、人力資源大增員、電銷產(chǎn)品大宣傳，讓消費(fèi)者對(duì)于電銷的接受程度大大增加，足不出戶就可“貨比三家”。

　　服務(wù)：越來(lái)越人性化
　　隨著電話營(yíng)銷渠道的日漸成熟，整個(gè)電銷行業(yè)意識(shí)到，以服務(wù)為核心的綜合策略才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。
　　今年，保險(xiǎn)公司針對(duì)電銷私家車主推出了各種貼心的售后服務(wù)，建立了完整的客服體系，推出了代辦年審、道路救援、“一袋式”理賠等各項(xiàng)服務(wù)，都渴望用良好的服務(wù)，爭(zhēng)得電銷市場(chǎng)的一席之地。

　　無(wú)憂保提示：今年重慶保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展速度很快，產(chǎn)險(xiǎn)公司的電銷業(yè)務(wù)開展的風(fēng)風(fēng)火火，加快了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管也在不斷加強(qiáng)，不僅成立了保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)，同時(shí)還成立了重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴站。