【摘要】隨著科技的發(fā)展，保險(xiǎn)服務(wù)也進(jìn)入“3G時(shí)代”，本著服務(wù)創(chuàng)新為客戶的原則，泰康人壽廣東分公司2012年先后推出3G理賠、零等待健保通等一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措，讓客戶切實(shí)享受到更便捷貼心的理賠服務(wù)。

　　廣東分公司全省開通3G理賠服務(wù)
　　2012年泰康人壽廣東分公司在全省開通3G電子化理賠服務(wù)。其以3G移動(dòng)終端設(shè)備為載體，通過(guò)專業(yè)理賠系統(tǒng)，一站式實(shí)現(xiàn)理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)，大大減少了客戶提出理賠申請(qǐng)后的等待時(shí)間，縮短了理賠周期。
　　今年2月1日，泰康人壽廣東分公司順利完成了省內(nèi)第一單3G理賠案件。在10分鐘時(shí)間內(nèi)，泰康工作人員利用3G理賠終端，成功為一名被開水燙傷的客戶進(jìn)行了上門理賠。陽(yáng)江客戶蘇女士因開水燙傷出院后于家療養(yǎng)，泰康人壽廣東分公司陽(yáng)江中心支公司接到報(bào)案后，立即登門拜訪探視。理賠員指導(dǎo)蘇女士填寫好理賠申請(qǐng)書，整理好有關(guān)的理賠申請(qǐng)資料，然后使用3G終端對(duì)所有資料拍照上傳至泰康理賠處理系統(tǒng)。大約10分鐘后，理賠員的3G終端便收到了總公司發(fā)回的“同意正常賠付”的結(jié)案短信通知。理賠款項(xiàng)公司在結(jié)案后兩個(gè)工作日內(nèi)通知銀行轉(zhuǎn)賬。
　　2012年前三季度，廣東分公司3G理賠共為客戶辦理2390件，受益客戶1771人次，理賠金額總計(jì)2531.1萬(wàn)元。公司理賠平均結(jié)案時(shí)間也由2008年的6天縮短至2012年的2天，理賠滿意度提升至97.2%。

　　“健保通”直付式理賠服務(wù)體系正式啟動(dòng)
　　2012年7月26日，泰康人壽“健保通”直付式理賠服務(wù)系統(tǒng)揭牌儀式在廣東分公司東莞中心支公司所在地的康華醫(yī)院舉行，標(biāo)志著泰康人壽廣東分公司“健保通”直付式理賠服務(wù)體系的正式啟動(dòng)。
　　泰康人壽“健保通”直付式理賠是由保險(xiǎn)公司通過(guò)與協(xié)議醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接，從客戶住院時(shí)便開始進(jìn)行調(diào)查核實(shí)等手續(xù)；出院時(shí)，泰康人壽應(yīng)賠付的醫(yī)療費(fèi)用將從院方賬單中直接扣除，客戶只需支付剩余的醫(yī)療費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)出院即理賠的零等待服務(wù)。對(duì)客戶而言，健保通服務(wù)縮短了理賠時(shí)間，緩解了一部分經(jīng)濟(jì)壓力，“免申請(qǐng)、零等待”，理賠可實(shí)時(shí)報(bào)銷。目前廣東分公司已在東莞、肇慶兩地有協(xié)議醫(yī)院，項(xiàng)目正在持續(xù)推進(jìn)中。

　　無(wú)憂保提示：泰康人壽廣東分公司開通3G理賠服務(wù)，為市民的理賠提供便捷，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施，體現(xiàn)公司為投保人服務(wù)的方針。這項(xiàng)措施的實(shí)施，從根本上改變現(xiàn)行的事后理賠的模式，顛覆了保險(xiǎn)“理賠慢、理賠難”的問(wèn)題，是保險(xiǎn)行業(yè)理賠的一次新的變革。