【摘要】異地保險理賠難，一直是困擾廣大投保人的難題。我們在山東保險行業(yè)協(xié)會組織的“提高服務水平，保險業(yè)在行動”活動中了解到，目前我省多家壽險公司均推出了全國通賠服務，大大方便了保險客戶的異地理賠，此外，也有公司推出了全國通保通賠服務，將服務范圍進行拓展升級。

　　在采訪中我們獲悉，我省多家壽險公司實現(xiàn)全國通賠，如中國人壽、平安人壽、太平洋壽險等公司均能夠?qū)崿F(xiàn)全國通賠。

　　以太平洋壽險為例，據(jù)介紹，該公司推出的“便捷在你身邊”全國通賠通付服務，個人和團體客戶持完整資料可在保單簽發(fā)地或其以外的國內(nèi)（除西藏）任意服務網(wǎng)點就近辦理理賠、保全業(yè)務申請，由受理機構(gòu)接洽并提供及時服務。目前，太平洋壽險山東分公司已經(jīng)以做好相關(guān)準備工作，隨時為異地出險客戶提供全方位服務。同時，山東客戶如在外地出險，也可到出險所在地任一太平洋壽險營業(yè)網(wǎng)點辦理理賠、保全等業(yè)務，大大方便了客戶。

　　活動中相關(guān)負責人介紹，太平人壽幾年前就推出了“全國通”服務，經(jīng)過幾年的技術(shù)革新和升級，目前通過“全國通”的跨地域業(yè)務受理服務，保戶可以像銀行的“通存通兌”一樣，在全國可以“通保通賠”，即保單購買繳費地、出險地、理賠保全業(yè)務受理地沒有地域限制，保戶可以在任何一處享受同樣高效的標準化服務，時效、流程與品質(zhì)高度一致，且不用支付任何手續(xù)費。從集中契約出單，差異化核保、核賠、保全自動化規(guī)則校驗到咨訴受理，太平人壽同質(zhì)化的運營流程確保來自全國各地的客戶獲得一致的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

　　臨沂市30多歲的男子李先生投保綜合意外傷害險，僅有2年，保額300萬元，年繳保費12000元。日前，李明在江蘇某高速公路上不幸發(fā)生車禍身亡。接到報案后，太平人壽發(fā)揮“全國通”通保通賠的服務優(yōu)勢，太平人壽總公司、山東分公司、江蘇分公司三地聯(lián)合，迅速展開理賠調(diào)查工作，一個星期后，將300萬元理賠金送到被保險人家屬手中。

　　無憂保提示：隨著異地理賠的不斷擴大，保險公司已開始推出全國通賠服務，為客戶提供更加便捷的服務。業(yè)內(nèi)專家指出，隨著市場需求的加大，業(yè)內(nèi)公司必將加大開拓無地域限制的“通保通賠”服務的力度。