【摘要】每到年底，都是保險(xiǎn)人才跳槽的高峰期，各家外資保險(xiǎn)公司都會(huì)出現(xiàn)人才流失的情況。普華永道針對(duì)18家外資壽險(xiǎn)公司、13家財(cái)產(chǎn)和意外險(xiǎn)公司的階段性調(diào)研成果顯示，“找到并留住人才”成為外資保險(xiǎn)公司“中國化”面臨的首要難題。而普華永道近日發(fā)布的《外資保險(xiǎn)公司在中國》調(diào)查報(bào)告顯示，在過去的一年當(dāng)中外資壽險(xiǎn)公司員工流失率達(dá)到30%。

　　“發(fā)現(xiàn)并留住人才”成難題
　　事實(shí)上，從2004年12月11日中國保險(xiǎn)業(yè)大門向外資全面敞開算起，到2012年12月11日已整整8年。在過去的8年里，外資保險(xiǎn)公司既在克服 “水土不服”的過程中斬獲頗豐，也在發(fā)展的歷程中飽受“挫折”。
　　7年前，外資壽險(xiǎn)公司在中國市場(chǎng)的份額曾達(dá)到最高8.9%的水平。而到了2011年，這一數(shù)字下降到4%。2012年前三個(gè)季度，外資壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)份額有所增長，但依舊未超過5%，僅為4.3%。
　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，外資財(cái)產(chǎn)及意外險(xiǎn)公司在中國內(nèi)地的市場(chǎng)份額在過去的十年間一直停留在1%左右的水平。2012年前三個(gè)季度的數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)值略有上升，達(dá)到了1.2%。但機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放是否能幫助外資保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的大幅增長，目前還無法定論。
　　盡管外資保險(xiǎn)公司在中國經(jīng)營經(jīng)歷了“嚴(yán)重挫折”，但隨著在華市場(chǎng)經(jīng)營的多年積累，外資保險(xiǎn)公司也慢慢走出了“水土不服”的困境。事實(shí)上，外資保險(xiǎn)公司也在不斷調(diào)整在中國經(jīng)營的策略，并為不斷拓展中國業(yè)務(wù)進(jìn)行各種積極嘗試，包括對(duì)業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合以及業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行持續(xù)不斷的研究改進(jìn)。比如，多家中外合資機(jī)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，包括引進(jìn)新的投資者和調(diào)整股權(quán)結(jié)構(gòu)。通過調(diào)整，部分合資機(jī)構(gòu)在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。
　　但對(duì)于在華的外資保險(xiǎn)公司來說，有一個(gè)始終困擾它們的難題，就是如何“發(fā)現(xiàn)并留住人才”。
　　“外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國后，面臨的首要問題仍是缺乏有效的銷售渠道和人力。”一位外資保險(xiǎn)公司分公司個(gè)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》我們表示。
　　“雖然我們公司在人才培養(yǎng)方面花了很多力氣，但是與我們的需求相比，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的”，一位外資保險(xiǎn)公司首席執(zhí)行官在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》我們采訪時(shí)表示：“我們現(xiàn)在在中國的24個(gè)城市營業(yè)，加上營銷人員有7000多人，這個(gè)數(shù)字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果我們?cè)龠M(jìn)行下一步的機(jī)構(gòu)擴(kuò)張和業(yè)務(wù)拓展，有沒有合適的人才，是我們面臨的最大問題。”

　　壽險(xiǎn)公司員工流失率更高
　　在2012年末，針對(duì)18家外資壽險(xiǎn)、13家外資產(chǎn)險(xiǎn)的調(diào)查中，當(dāng)被問及“人才缺乏有多嚴(yán)重”時(shí)，接近25家的壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司選擇“顯著”，另外分別有不超過5家的壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司分別選擇“非常顯著”和“中等”，沒有一家外資保險(xiǎn)公司選擇 “不顯著”或“非常不顯著”。
　　事實(shí)上，根據(jù)普華永道近日發(fā)布的第六期《外資保險(xiǎn)公司在中國》調(diào)查報(bào)告，在過去的一年當(dāng)中，外資保險(xiǎn)公司流失的員工非常嚴(yán)重。其中，壽險(xiǎn)公司員工流失率達(dá)到30%，財(cái)產(chǎn)和意外保險(xiǎn)公司員工流失率相對(duì)較低。
　　一位從外資保險(xiǎn)公司跳槽到中資保險(xiǎn)公司的從業(yè)人士告訴我們：“外資保險(xiǎn)公司的管理層和銷售精英，在擁有了外資保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后，受中資保險(xiǎn)公司龐大的客戶群體和豐厚的收入吸引，轉(zhuǎn)而跳槽的比比皆是。”
　　但這一說法似乎與權(quán)威渠道統(tǒng)計(jì)的結(jié)果有點(diǎn)出入。普華永道針對(duì)29家外資保險(xiǎn)公司調(diào)查的結(jié)果顯示，當(dāng)被問及“流失員工去哪了”時(shí)，超過20家的公司選擇去了 “其他外資保險(xiǎn)公司”，選擇去了“大型本土保險(xiǎn)公司”、“中小型本土保險(xiǎn)公司”、“其它”的僅為少數(shù)。
　　盡管大部分外資保險(xiǎn)公司將“挖角”的責(zé)任推給了外資“同行”，但不可否認(rèn)的是，隨著大型中資保險(xiǎn)公司對(duì)銷售費(fèi)用的“追加”，以及新興地方法人險(xiǎn)企和民資險(xiǎn)企的持續(xù)擴(kuò)容潮，將進(jìn)一步加大對(duì)外資保險(xiǎn)公司在“人力”爭(zhēng)奪上的威脅。來自上市中資保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，四大上市險(xiǎn)企傭金手續(xù)費(fèi)率整體上升。其中，中國平安 的傭金及手續(xù)費(fèi)率上升最為明顯。

　　無憂保提示：外資險(xiǎn)企留住人才成為難題，特別是外資壽險(xiǎn)公司的人才流動(dòng)性更大。與此同時(shí)，對(duì)于另一部分外資壽險(xiǎn)公司而言，其賴以生存的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員銷售渠道也在不斷發(fā)展變化。多家外資保險(xiǎn)公司已經(jīng)對(duì)其業(yè)務(wù)員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行了徹底的整治，并希望通過精選水平高、業(yè)務(wù)熟練、上進(jìn)心強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，并對(duì)他們進(jìn)行有效監(jiān)督，能夠拓展更加有技術(shù)含量的增值產(chǎn)品的銷量，并進(jìn)而在業(yè)務(wù)增長上取得實(shí)質(zhì)突破。