【摘要】重慶市保險(xiǎn)業(yè)在今年上半年取得了較快的發(fā)展，為百姓提供了更好的服務(wù)，但是根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶市保險(xiǎn)業(yè)仍存在一些問(wèn)題，如銷售誤導(dǎo)。日前，重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳芳女士針對(duì)市民的問(wèn)題作出了回答。

　　問(wèn)題：今年以來(lái)，重慶市保險(xiǎn)行業(yè)在保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，治理銷售誤導(dǎo)方面取得了哪些成績(jī)？
　　陳芳：在重慶保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)開(kāi)展了抓糾紛調(diào)解和投訴處理，著力保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。今年，成立保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)，受理產(chǎn)壽險(xiǎn)合同糾紛案件35件，涉及金額260.5萬(wàn)元，已經(jīng)調(diào)解結(jié)案 35件，調(diào)解達(dá)成保險(xiǎn)公司支付給保險(xiǎn)消費(fèi)者金額194.6萬(wàn)元。同時(shí)還成立重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴站。截至10月底，共受理處理各類投訴218件，全年沒(méi)有重復(fù)投訴和未結(jié)投訴的發(fā)生。
　　為引導(dǎo)全行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，我們首次評(píng)選了行業(yè)“十佳誠(chéng)信保險(xiǎn)營(yíng)銷員”。為配合重慶保監(jiān)局治理“車險(xiǎn)理賠難”問(wèn)題，重慶保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《重慶市保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)自律公約》，規(guī)定了每個(gè)理賠環(huán)節(jié)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，讓保險(xiǎn)理賠簡(jiǎn)便快捷；
　　在治理銷售誤導(dǎo)方面，在市保監(jiān)局指導(dǎo)下，組織各壽險(xiǎn)公司開(kāi)展銷售誤導(dǎo)測(cè)評(píng)檢查工作，同時(shí)在人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行郵政代理網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)發(fā)放宣傳折頁(yè)105萬(wàn)份，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　問(wèn)題：今年保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)為幫助保險(xiǎn)公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)做了哪些工作？
　　陳芳：一是在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)方面，制定了《重慶市農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠公示流程及要求》和《重慶市農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)抽樣定損管理辦法》。二是服務(wù)微型企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)方面，特別是在投訴案件的受理方面，我們把私營(yíng)企業(yè)、微型企業(yè)看做個(gè)人案件，免費(fèi)接受投訴和調(diào)解糾紛。

　　問(wèn)題：保險(xiǎn)行業(yè)明年的整體走勢(shì)會(huì)怎樣？
　　陳芳：在世界經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的情況下，重慶保險(xiǎn)業(yè)也受到了一定的影響，但是發(fā)展的基本面沒(méi)有改變。前三個(gè)季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)同比增長(zhǎng)17.56%，發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。壽險(xiǎn)增速放緩，同比增長(zhǎng)2.19%，主要是受銀保產(chǎn)品調(diào)整結(jié)構(gòu)的影響，保費(fèi)收入略有下滑。各保險(xiǎn)公司也正抓住這個(gè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)，增后勁，強(qiáng)基礎(chǔ)。

　　無(wú)憂保提示：從以上可以看出，重慶市保險(xiǎn)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、存在問(wèn)題以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。陳芳女士還指出，只有加快改革的步伐才能促進(jìn)重慶市保險(xiǎn)業(yè)的更快發(fā)展，相信通過(guò)相關(guān)人士的不懈努力，重慶保險(xiǎn)業(yè)會(huì)取得更好的成績(jī)。