【摘要】隨著我國保險行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在我國保險業(yè)的服務體系越來越完善，保險公司開始探索全方位綜合服務體系。我們注意到，在保險的服務領域里悄然發(fā)生了很多改變，很多服務意識超前的公司已經(jīng)開始探索全方位綜合服務的新體系，為保險市場帶來可喜的變化。

　　11月1日，我們來到平安人壽濟南分公司，體驗了該公司全新的綜合性金融服務體系。據(jù)介紹，中國平安近年來一直致力于搭建融合保險、銀行、投資業(yè)務為一體的綜合金融體系，公司適時推出了多渠道服務，以“E時代，易渠道，逸生活”為主題，不斷提升多渠道服務安全性，豐富多渠道服務項目，旨在讓更多客戶體驗一次登陸查詢多類賬戶的方便，享受足不出戶即可辦理服務的快捷。

　　據(jù)了解，這種多渠道服務的實現(xiàn)依賴于“平安一賬通”。有我們在現(xiàn)場注冊了平安一賬通進行了體驗，在注冊成功登錄之后，發(fā)現(xiàn)他所有在平安購買的險種都出現(xiàn)在界面上，想了解各個險種詳情只要點擊險種名稱即可。而且這個系統(tǒng)的安全系數(shù)非常高，會對登錄人身份進行驗證，如果是陌生人根本不可能進入這個系統(tǒng)。平安的工作人員還介紹說，現(xiàn)在平安整合集團優(yōu)勢，平安一賬通還可添加投保人的其他行銀行卡，換句話講，投保人可以通過平安一賬通的平臺，查詢到自己名下所有銀行卡的情況。另外，投保人購買的股票、基金等賬戶也可以添加進來，隨時查看。這個平臺整合了保險、銀行、投資等多項金融業(yè)務，是一個功能強大的綜合金融平臺。

　　在保單服務方面的創(chuàng)新也讓人眼前一亮。平安保單多渠道服務包括保單E服務，它包含網(wǎng)絡E服務、電話E服務和手機E服務，類似于網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行，客戶不必親臨門店，不用排隊等候，通過網(wǎng)絡、電話或手機即可輕松完成保單信息查詢、保險投資收益查詢、客戶聯(lián)系資料變更等三十余項保單自助服務。保單E服務分初、高權限等級，權限越高，能辦理的項目越多。

　　無憂保提示：保險行業(yè)的新趨勢，就是要打造綜合服務體系，為客戶提供全方位的服務。筆者了解到，多家保險公司目前對綜合服務層面的探索其實代表了整個保險業(yè)發(fā)展的大趨向，而客戶也會越來越傾向于選擇具有綜合服務能力的保險企業(yè)。