【摘要】在剛剛過(guò)去的“雙十一”中，網(wǎng)上購(gòu)物的人較多，相信網(wǎng)購(gòu)過(guò)的人都知道，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往會(huì)有“退運(yùn)險(xiǎn)”這一項(xiàng)。網(wǎng)購(gòu)促銷大戰(zhàn)的展開(kāi)，在一定程度上促進(jìn)了“退貨險(xiǎn)”的發(fā)展。但是根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)“退貨險(xiǎn)”的態(tài)度褒貶不一。

　　快遞漲價(jià)賠款包不住運(yùn)費(fèi)
　　網(wǎng)購(gòu)收貨后不滿意是常有的事，但要自掏腰包付退貨的郵費(fèi)，大多網(wǎng)購(gòu)買家都要掂量掂量。但“退貨險(xiǎn)”卻能解除買家的后顧之憂。“以前，如果不是質(zhì)量問(wèn)題，退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)都由買家承擔(dān)，但花0.5元買份‘退貨險(xiǎn)’，退貨時(shí)保險(xiǎn)公司就會(huì)承擔(dān)9元運(yùn)費(fèi)，省了不少跟賣家溝通到底該誰(shuí)付運(yùn)費(fèi)的麻煩。”25歲的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張女士說(shuō)，現(xiàn)在她網(wǎng)購(gòu)衣服、鞋子時(shí)都會(huì)加買一份退貨險(xiǎn)，如果商品不滿意，也可以放心退貨。
　　據(jù)了解，“退貨險(xiǎn)”于2010年11月推出，包括買家退貨險(xiǎn)和賣家退貨險(xiǎn)兩種，分別針對(duì)退貨款由買家承擔(dān)和賣家承擔(dān)的情況。目前該保險(xiǎn)僅限于淘寶網(wǎng)上支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品。買家支付0.5元或0.8元，即可享受9元或11元的退貨賠款，賠付額最高達(dá)25元。
　　但是，前兩年，從全國(guó)大多數(shù)地區(qū)發(fā)貨到威海的首重運(yùn)費(fèi)一般都是8元或10元，但現(xiàn)在已漲到12元，而退貨險(xiǎn)的賠付金額仍停留在幾年前的標(biāo)準(zhǔn)，因此就出現(xiàn)了賠款額包不住運(yùn)費(fèi)的情況。“有時(shí)貨物超重，運(yùn)費(fèi)需二三十元甚至更多，賠款連一半都包不上。”有買家抱怨。

　　退單增多賣家擔(dān)心信用度
　　瀏覽多家淘寶網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，隨著“退貨險(xiǎn)”的走紅，不少賣家主動(dòng)為商品加買了“退貨險(xiǎn)”。據(jù)了解，賣家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)按照賣家前3個(gè)月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下，保費(fèi)為0.1元/筆；退貨率為0.5%-1%，保費(fèi)為0.2元/筆，依此類推。
　　“‘退貨險(xiǎn)’雖然免去了買家與賣家協(xié)調(diào)誰(shuí)付運(yùn)費(fèi)的麻煩，但卻帶來(lái)了退貨量增加的煩惱。”在市區(qū)經(jīng)營(yíng)一家小服裝店且兼營(yíng)淘寶網(wǎng)店的黃女士說(shuō)，有了退貨險(xiǎn)后，買家稍不滿意就會(huì)退貨，賣家常做無(wú)用功不說(shuō)，信用度也會(huì)降低。并且，退貨率升高也意味著保費(fèi)額升高。
　　黃女士算了一筆賬，該店退貨率為3%，保費(fèi)0.6元/筆，一個(gè)月銷售量按500筆計(jì)算，每月保險(xiǎn)費(fèi)用合計(jì)300元。由于保險(xiǎn)公司只理賠單程運(yùn)費(fèi)，按每單運(yùn)費(fèi)10元計(jì)算，15筆退貨只能獲得150元賠付金額，一個(gè)月下來(lái)，她反倒賠了150元。“對(duì)于退貨率比較高的商家，這個(gè)險(xiǎn)種或許比較合適，但對(duì)于中小型賣家就不劃算了。”黃女士說(shuō)。
　　“退貨險(xiǎn)”細(xì)節(jié)亟待完善
　　“如果可以自己選擇保費(fèi)和保額的話，似乎會(huì)更合理一些。”市民于先生說(shuō)，他在網(wǎng)上花5000元買了一臺(tái)筆記本電腦，賣家包郵，50元運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。但電腦買回家后，于先生卻發(fā)現(xiàn)這并不是自己喜歡的款，由于不是質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)需于先生承擔(dān)。雖然買了退貨險(xiǎn)，但保險(xiǎn)公司只賠付11元，于先生還得自己白白掏39元。于先生認(rèn)為，如果保險(xiǎn)公司能根據(jù)不同客戶的需求，設(shè)置不同檔次的保費(fèi)和保額，就更適應(yīng)目前的市場(chǎng)需求。
　　很多買家也提出，希望該險(xiǎn)種能夠更加細(xì)化，將換貨的雙重運(yùn)費(fèi)考慮進(jìn)來(lái)。也有賣家認(rèn)為，“退貨險(xiǎn)”研發(fā)初衷是好的，但卻會(huì)使客戶養(yǎng)成想買就買、想退就退的習(xí)慣，保險(xiǎn)公司還需增加針對(duì)惡意退貨的保險(xiǎn)細(xì)則。

　　無(wú)憂保提示：只需幾毛錢就可給自己的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品提供更好的保障，原本是件好事，但是從以上可以看出，雙方對(duì)這一保險(xiǎn)的態(tài)度褒貶不一。伴隨著退單的增多，賣家也開(kāi)始自己為商品購(gòu)買“退貨險(xiǎn)”，這在一定程度上增加了賣家的支持。