【摘要】隨著我國(guó)有車一族的不斷壯大，車險(xiǎn)行業(yè)也得到飛速的發(fā)展。雖然人們?cè)谫I(mǎi)車的時(shí)候，都會(huì)買(mǎi)車險(xiǎn)，但是人們對(duì)于車險(xiǎn)的行業(yè)的印象并不好，其中一個(gè)重要原因就是：車險(xiǎn)理賠難。車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題成為車險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一大詬病。
　　王先生說(shuō)：現(xiàn)在汽車保險(xiǎn)廣告說(shuō)的真夸張，都說(shuō)什么“1小時(shí)到賬”，“1天賠付”。然而，我的車就稍稍蹭了樹(shù)，結(jié)果辦各種理賠手續(xù)的時(shí)間花了好幾天，而真正拿到理賠款的時(shí)候，已經(jīng)是近半個(gè)月后的事了。難道保險(xiǎn)公司承諾的“賠付速度”，都是坑人的嗎？
　　理賠顧問(wèn)告訴我們，這是因?yàn)?a href="http://www.beihaihotel.net/shebaozhengce/1988135/">保險(xiǎn)公司承諾的“賠付時(shí)間”與車主理解的理賠時(shí)間定義有所不同，造成了車主的困惑。常規(guī)車險(xiǎn)理賠的全過(guò)程涉及勘查、定損、修車、遞交賠案、審核賠案、支付賠款等環(huán)節(jié)。但目前保險(xiǎn)公司廣告宣傳的“賠付承諾”指的僅僅是從“賠案審核通過(guò)”到“支付賠款”這一時(shí)間段。也就是說(shuō)，保險(xiǎn)公司承諾的賠付時(shí)間只是車主在理賠過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。
　　關(guān)于車主抱怨的“車險(xiǎn)理賠快不起來(lái)”問(wèn)題，理賠顧問(wèn)解釋說(shuō)，由于保險(xiǎn)公司與4S店相對(duì)獨(dú)立，在車輛出險(xiǎn)后，車主不僅要在4S店與保險(xiǎn)公司之間跑手續(xù)，而且還要等4S店維修完畢并開(kāi)出發(fā)票后才能進(jìn)行下一步的理賠步驟，一來(lái)二去的，自然浪費(fèi)很多時(shí)間。碰上情況復(fù)雜，“理賠馬拉松”也就出現(xiàn)了。
　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，讓車主更加省心省時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家針對(duì)常見(jiàn)車險(xiǎn)事故，推出了“NIBS快捷理賠服務(wù)”項(xiàng)目，通過(guò)與保險(xiǎn)公司的合作，對(duì)事故車維修、理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程進(jìn)行了全面優(yōu)化：符合快捷理賠條件的事故車輛，在完成查勘定損后，車輛維修及交案理賠工作立即同步進(jìn)行。也就是說(shuō)，客戶的車輛在車間維修期間，理賠顧問(wèn)會(huì)同時(shí)將客戶資料交給保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠核算，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)取車并以最快的速度拿到理賠款。“NIBS快捷理賠服務(wù)”用一倍的時(shí)間干雙倍的活兒，真正實(shí)現(xiàn)理賠與維修的“雙提速”。
　　無(wú)憂保提示：據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)理賠顧問(wèn)告訴我們，東風(fēng)公司通過(guò)和保險(xiǎn)公司合作，開(kāi)始實(shí)施快捷理賠服務(wù)，據(jù)了解車險(xiǎn)理賠的速度由專營(yíng)店普通保險(xiǎn)事故車平均處理（維修+理賠）時(shí)間從原來(lái)的12天縮短到4天，真正實(shí)現(xiàn)客戶車險(xiǎn)理賠全流程的“快速處理”。