【摘要】由于釣魚(yú)島爭(zhēng)端，促使中日之間的關(guān)系十分緊張，國(guó)內(nèi)的反日情緒也越見(jiàn)高漲。很多日系車企在中國(guó)遭受到了前所未有的銷售滑坡，然而令人驚訝是，進(jìn)入10月以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店就率先開(kāi)始恢復(fù)了人氣。如此驚人的恢復(fù)速度，是否有什么法寶？
　　東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)專員告訴我們，早在8月底，就有許多車主前來(lái)咨詢東風(fēng)日產(chǎn)各款車的性能、價(jià)格，大都希望在“金九銀十”期間，以最優(yōu)惠的價(jià)格拿下自己心儀的愛(ài)車。但進(jìn)入九月以來(lái)，日系車銷量普遍都有大幅度下滑，有許多準(zhǔn)車主們紛紛轉(zhuǎn)投非日系車；而更多的，則選擇擱置買車計(jì)劃。
　　但這種低迷的形勢(shì)沒(méi)有持續(xù)多久。進(jìn)入十月以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)來(lái)店量就已大幅增長(zhǎng)，訂單量、提車量也已逐漸恢復(fù)正常。究其原因，東風(fēng)日產(chǎn)全新推出的“安全保障承諾”成為其最大的法寶。
　　原來(lái)，早在10月17日，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司總經(jīng)理任勇就給每一位東風(fēng)日產(chǎn)車主發(fā)了一封信，同時(shí)出臺(tái)了“安全保障承諾”。它是東風(fēng)日產(chǎn)以“客戶價(jià)值”為首要目標(biāo)，在400萬(wàn)產(chǎn)銷量的基礎(chǔ)上，為新老車主獻(xiàn)上的一份厚禮。它規(guī)定：在特定意外事件背景下，由第三方惡意造成的車輛損毀以及人身傷害，東風(fēng)日產(chǎn)將承擔(dān)車輛全額損失以及相應(yīng)的人身傷害補(bǔ)償。從2012年10月18日起，無(wú)論是400萬(wàn)保有車主還是未來(lái)新購(gòu)車客戶，都可以免費(fèi)享受承諾，保證客戶享車生活的“零擔(dān)憂”。
　　這份承諾，無(wú)疑為眾多觀望車主打了一針強(qiáng)心劑。服務(wù)專員表示，有許多車主都是在看了這份承諾之后，才下定決心購(gòu)買東風(fēng)日產(chǎn)的車的。“有了這樣的承諾保駕護(hù)航，我還有什么可擔(dān)憂的？”這可是車主的原話。“服務(wù)專員笑著說(shuō)。
　　更值得一提的是，此外，東風(fēng)日產(chǎn)還表示：對(duì)在9月事件中受損失的車主，以車主”零損失“為原則，承擔(dān)受損車主保險(xiǎn)以外的一切維修費(fèi)用。截止到10月15日，受損車輛已經(jīng)完成定損并進(jìn)入維修環(huán)節(jié)。
　　聽(tīng)了東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)專員的解釋，我們才終于知道，東風(fēng)日產(chǎn)”安全保障承諾“，給消費(fèi)者許下了一份”零擔(dān)憂“和”零損失“的雙保險(xiǎn)。
　　無(wú)憂保提示：隨著國(guó)內(nèi)反日情緒的逐漸平復(fù)，各大日企也逐漸恢復(fù)生產(chǎn)。雖然由于愛(ài)國(guó)情緒很多都抵制日系車，但是不得不承認(rèn)，日系車在性能還有服務(wù)上的確有它的優(yōu)勢(shì)。希望我國(guó)國(guó)產(chǎn)汽車品牌能學(xué)習(xí)它們的服務(wù)態(tài)度，以吸引更多的客戶。