【摘要】保險(xiǎn)理賠時(shí)保險(xiǎn)公司的一個(gè)主要工作之一，近年來(lái)，為進(jìn)一步解決理賠難的問題，各家保險(xiǎn)公司都采取了一系列優(yōu)化和提升理賠服務(wù)的措施，讓廣大投保人享受到高質(zhì)量的理賠服務(wù)。目前，濱州市多家保險(xiǎn)公司更是用上了3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)。
　　3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)是利用智能手機(jī)、平版電腦和3G通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的移動(dòng)辦公平臺(tái)，通過(guò)與保險(xiǎn)公司內(nèi)部理賠系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，保持理賠服務(wù)人員在事故現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)操作人員的不間斷聯(lián)系，即時(shí)審核資料，免去客戶到柜面遞交理賠資料的麻煩，借助這一信息化平臺(tái)，保險(xiǎn)公司理賠作業(yè)效率和速度都得到了大幅度提升。
　　目前濱州市平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)、新華人壽等大多數(shù)保險(xiǎn)公司都已在理賠實(shí)踐中運(yùn)用了這一技術(shù)，2012年1月，新華人壽濱城區(qū)一位客戶出險(xiǎn)，公司工作人員在到達(dá)客戶家中后，利用3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)對(duì)索賠申請(qǐng)資料進(jìn)行掃描上傳，并由公司工作人員進(jìn)行審批、結(jié)案處理，在與客戶交談過(guò)程中就完成了理賠給付過(guò)程，客戶足不出戶快速領(lǐng)取理賠款795.52元。在告知客戶賠付通知后，客戶感到非常驚訝。在機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)方面，對(duì)于一些賠款金額不大、案情簡(jiǎn)單、責(zé)任明確的案件，通過(guò)運(yùn)用這一技術(shù)，理賠查勘人員可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查取證、定責(zé)核損、賠償商議，客戶基本上在一個(gè)工作日內(nèi)就能收到賠款。
　　無(wú)憂保提示：3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)是保險(xiǎn)業(yè)的不大發(fā)展，將會(huì)在一定程度上促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的更快發(fā)展。相信隨著3G及更多先進(jìn)技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的推廣和應(yīng)用，廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者將會(huì)在投保、保全和理賠等眾多環(huán)節(jié)享受到更多快捷、方便的服務(wù)。