【摘要】從今年的9月份開(kāi)始，北京人民享受到一個(gè)特殊的服務(wù)，他們終于能夠主動(dòng)地跟電銷(xiāo)保險(xiǎn)說(shuō)“不”了，這要?dú)w功于北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立的人身保險(xiǎn)電話禁撥的平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從平臺(tái)開(kāi)通到現(xiàn)在，共有4000余人次登錄，3388人次申請(qǐng)了禁撥，加上保險(xiǎn)公司上傳的對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)有過(guò)投訴的消費(fèi)者的禁撥號(hào)碼，共計(jì)對(duì)2.1萬(wàn)余個(gè)電話號(hào)碼實(shí)施了禁撥。
　　北京地區(qū)2.1萬(wàn)個(gè)電話號(hào)碼對(duì)保險(xiǎn)電銷(xiāo)說(shuō)“不”，對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有何影響？北京保協(xié)認(rèn)為禁拔平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多贏的局面。
　　2.1萬(wàn)個(gè)電話號(hào)碼說(shuō)“不”
　　據(jù)了解，北京人身保險(xiǎn)電話禁拔平臺(tái)是北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下建設(shè)的一個(gè)平臺(tái)，主要為了解決保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)擾民的問(wèn)題，如果北京地區(qū)的消費(fèi)者不想被北京地區(qū)人身保險(xiǎn)公司的電話銷(xiāo)售滋擾，就可以通過(guò)在這個(gè)平臺(tái)上登記電話號(hào)碼，申請(qǐng)禁止拔打。
　　王小河介紹說(shuō)，禁撥平臺(tái)是一個(gè)禁撥號(hào)碼登記和交互系統(tǒng)，號(hào)碼的屏蔽和禁止撥打由開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。為保證消費(fèi)者登記禁撥后保險(xiǎn)公司不再撥打，北京保協(xié)制定了禁撥標(biāo)準(zhǔn)，組織簽署了《北京人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)禁撥自律公約》，對(duì)于違反該公約的保險(xiǎn)公司，北京保協(xié)將給予相應(yīng)處罰。
　　有網(wǎng)友提到，該平臺(tái)對(duì)于個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)行為將如何制止其拔打呢？王小河表示，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶(hù)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)有明確的禁止性規(guī)定。
　　信用卡中心電銷(xiāo)保險(xiǎn)受關(guān)注
　　目前，北京保協(xié)的禁拔平臺(tái)只納入了在北京地區(qū)開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的24家人身保險(xiǎn)公司。對(duì)此，王小河表示，現(xiàn)在制定和研討將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)也納入到禁拔方案中來(lái)。
　　但事實(shí)上，隨著銀行和保險(xiǎn)公司合作的加深，一些銀行信用卡中心也開(kāi)始了電銷(xiāo)保險(xiǎn)，對(duì)于保險(xiǎn)公司和銀行信用卡中心合作通過(guò)電話來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)一事，也成為最受網(wǎng)友關(guān)注的問(wèn)題之一。有網(wǎng)友質(zhì)疑，在這個(gè)平臺(tái)上拒絕了保險(xiǎn)公司，那么銀行會(huì)不會(huì)再來(lái)推銷(xiāo)保險(xiǎn)呢？
　　王巍表示，目前有部分保險(xiǎn)公司與銀行信用卡中心合作開(kāi)展電話銷(xiāo)售，所以才會(huì)接到銀行方面的銷(xiāo)售電話。如果登記了禁撥7個(gè)工作日后，合作銀行也不允許撥打禁撥號(hào)碼進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售。
　　險(xiǎn)企看法各異
　　另一個(gè)核心問(wèn)題是，北京開(kāi)通禁拔平臺(tái)已經(jīng)一個(gè)月了，它對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有影響嗎？
　　某險(xiǎn)企的關(guān)先生表示，暫時(shí)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)所在的人身保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)有影響。他表示，現(xiàn)在北京的人口基數(shù)這么大，2.1萬(wàn)個(gè)電話號(hào)碼并不多，但如果幾年之后，這個(gè)平臺(tái)登記禁拔的號(hào)碼達(dá)到80萬(wàn)個(gè)、100萬(wàn)個(gè)甚至更多的時(shí)候，那就可能對(duì)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響了，因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該想辦法著手改變其展業(yè)方式。
　　對(duì)此，另一險(xiǎn)企的郭先生卻持不同的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，以后可能會(huì)有更多人選擇禁撥，保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)像就少了，特別是一些消費(fèi)者選擇全部保險(xiǎn)公司禁撥時(shí)，意味著保險(xiǎn)公司的商機(jī)將變少，這對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)至少不是好事。
　　無(wú)憂保提示：北京市保險(xiǎn)行業(yè)此舉，在考慮廣大市民的同時(shí)，也改善了保險(xiǎn)行業(yè)的工作效率?？赡茉诙唐趦?nèi)會(huì)使保險(xiǎn)的銷(xiāo)售對(duì)象減少，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展也是利大于弊的。保險(xiǎn)行業(yè)負(fù)責(zé)人表示，禁撥平臺(tái)的建立是一個(gè)多贏的舉措，既尊重了消費(fèi)者的意愿，也提高了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度，同時(shí)降低了客戶(hù)投訴。