【摘要】隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的放養(yǎng)式經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展了。在保險(xiǎn)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型期的大背景下，山西保監(jiān)局組織召開(kāi)了山西保險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。會(huì)議上山西保監(jiān)局局長(zhǎng)王毅作了講話，進(jìn)一步明確了提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的任務(wù)和要求。
　　會(huì)議通過(guò)保險(xiǎn)公司交流經(jīng)驗(yàn)的方式，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益工作進(jìn)行階段性總結(jié)與推進(jìn)。
　　總的來(lái)看，今年以來(lái)各公司貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)有關(guān)政策要求，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量做了大量工作，結(jié)合各自實(shí)際制定了工作方案，推出了一系列優(yōu)化服務(wù)的措施，下大力氣解決車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題。各公司對(duì)服務(wù)的重視程度明顯提高，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有所增強(qiáng)，提高服務(wù)質(zhì)量工作取得初步成效。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，集中開(kāi)展了積壓賠案清理工作。截至6月末，已清理積壓未決賠案11.47萬(wàn)件，占未決賠案總量的55.71%，支付賠款9.38億元。在清理積壓賠案的同時(shí)，各公司加大理賠服務(wù)創(chuàng)新力度，提升了理賠服務(wù)效率。車險(xiǎn)理賠速度明顯加快，結(jié)案率較上年同期提高5.48個(gè)百分點(diǎn)，而且超過(guò)了全國(guó)平均水平。人身險(xiǎn)方面，行業(yè)出臺(tái)投保風(fēng)險(xiǎn)短信提示和投保人關(guān)鍵信息強(qiáng)制錄入與自動(dòng)校驗(yàn)兩項(xiàng)制度，目前正進(jìn)行試運(yùn)行。各公司針對(duì)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題開(kāi)展自查自糾，強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任追究。上半年，各公司通過(guò)通報(bào)批評(píng)、警告、誡勉談話、罰款、解除合同等形式，共處理相關(guān)責(zé)任人481人，進(jìn)一步規(guī)范了銷售行為，銷售誤導(dǎo)得到一定程度的遏制。
　　在交流經(jīng)驗(yàn)、剖析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了提高服務(wù)質(zhì)量、防范化解風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的任務(wù)和要求。會(huì)議強(qiáng)調(diào)各公司要繼續(xù)抓好提升服務(wù)質(zhì)量工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒有關(guān)公司在服務(wù)方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，見(jiàn)賢思齊，結(jié)合本公司實(shí)際，查找差距和不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步完善自己的服務(wù)制度、機(jī)制和措施；要嚴(yán)格落實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量大會(huì)的有關(guān)部署和行業(yè)承諾，做到言必行，行必果；要堅(jiān)決打好治理車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)攻堅(jiān)戰(zhàn)，以執(zhí)行制度、完善措施為重點(diǎn)，動(dòng)真碰硬，力求取得新的突破。會(huì)議強(qiáng)調(diào)各公司要堅(jiān)決守住防范化解風(fēng)險(xiǎn)底線，強(qiáng)化制度落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的防范，切實(shí)做好應(yīng)急處置工作，以行業(yè)的穩(wěn)定服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的穩(wěn)定。會(huì)議還強(qiáng)調(diào)各公司要堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，理性競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。
　　無(wú)憂保提示：做好以上幾點(diǎn)還不夠，保監(jiān)局還應(yīng)該以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)行業(yè)違法、違規(guī)行為。山西省保險(xiǎn)局表示將深入調(diào)查消費(fèi)者信訪投訴事項(xiàng)，切實(shí)加大侵權(quán)案件的查處力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。