【摘要】保險(xiǎn)業(yè)在最近幾年確實(shí)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是依然存在一些瑕疵，為了給廣大消費(fèi)者更好更全的保障，保監(jiān)會(huì)決定在現(xiàn)有的保險(xiǎn)維權(quán)機(jī)制的基礎(chǔ)上，盡快推出統(tǒng)一、規(guī)范的保險(xiǎn)信訪制度。
　　在近日召開的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，保監(jiān)會(huì)副主席周延禮透露，保監(jiān)會(huì)將針對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的工作立項(xiàng)，對(duì)信訪管理、投訴管理等制訂行政法規(guī)。周延禮介紹，這方面行政法規(guī)的建立，為有效開展調(diào)處工作提供了法律基礎(chǔ)，目前法規(guī)修訂進(jìn)入最后階段，有望于明年初發(fā)布實(shí)施。
　　而且據(jù)悉，即將出臺(tái)的法規(guī)從制度上將投訴和信訪進(jìn)行區(qū)分，并規(guī)范和強(qiáng)化保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投訴處理工作和責(zé)任。據(jù)了解，目前保監(jiān)會(huì)的信訪、投訴渠道較多，如局長(zhǎng)接待、保險(xiǎn)公司高管接待、全國(guó)統(tǒng)一電話12378投訴、保險(xiǎn)公司客服投訴等，但并沒有形成統(tǒng)一規(guī)范。
　　除此以外，保監(jiān)會(huì)還將與最高人民法院建立對(duì)接機(jī)制處理車險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等工作，為下一步司法解決此類問題統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少爭(zhēng)議，相關(guān)制度也將在年底前下發(fā)。這將有助于進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益和保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。
　　事實(shí)上，一年來保險(xiǎn)維權(quán)方面的監(jiān)管力度明顯加大。保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)李世玲在會(huì)上介紹，已從完善工作制度和體制、加大信息披露、暢通投訴渠道、完善糾紛調(diào)處機(jī)制、提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等九方面來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
　　李世玲解釋，截至三季度末，全國(guó)36個(gè)保監(jiān)局轄區(qū)全部建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，共設(shè)立193個(gè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，同比增長(zhǎng)78.7%；受理調(diào)解申請(qǐng)超過1萬件，同比增長(zhǎng)84.32%，實(shí)際調(diào)處7548件，調(diào)解成功6240件，調(diào)解成功率84.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.65億元。同時(shí)，前三季度保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)處理各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴件為11300件，辦結(jié)11110件，辦結(jié)率達(dá)98.32%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.72億元。
　　無憂保提示：保監(jiān)會(huì)指出只有盡快推出保險(xiǎn)信訪制度才能給廣大消費(fèi)者更好的保障，此外，據(jù)悉，目前保監(jiān)會(huì)還正在探索建立保險(xiǎn)誠信服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展人身險(xiǎn)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作。