【摘要】隨著我國(guó)改革開(kāi)放的加深，吸引了越來(lái)越多外國(guó)人來(lái)到中國(guó)。中國(guó)的很多產(chǎn)品也因?yàn)槲锩纼r(jià)廉受到外國(guó)人的歡迎。可是在中國(guó)買(mǎi)的東西回國(guó)后也能承保嗎？這是許多外國(guó)朋友都關(guān)心的問(wèn)題。外籍人士約翰在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦，不料幾個(gè)月內(nèi)卻接連遭遇了特約維修站安裝盜版操作系統(tǒng)、回國(guó)后廠家拒絕保修等事件。約翰認(rèn)為電腦公司在售后服務(wù)方面存在欺詐，要求“退一賠一”。不久前，黃浦區(qū)法院判決電腦公司退貨。
　　去年2月15日，約翰花3799元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)某知名品牌的筆記本電腦。在客服人員的指導(dǎo)下，約翰前往該品牌的指定維修站花了979元加裝了一根內(nèi)存條并安裝了操作系統(tǒng)。然而，在軟件升級(jí)過(guò)程中，約翰發(fā)現(xiàn)維修站給他安裝的操作系統(tǒng)竟是盜版軟件。經(jīng)過(guò)交涉，維修站同意為其更換正版軟件。
　　回國(guó)后不久，筆記本電腦在使用中發(fā)生故障，約翰找到該品牌在當(dāng)?shù)氐木S修站?？蓪?duì)方卻表示，只有“國(guó)際旅行者”才能享受全球售后服務(wù)，因其不屬于“國(guó)際旅行者”所以無(wú)法提供保修服務(wù)。
　　接二連三的問(wèn)題讓約翰非常氣憤，他認(rèn)為對(duì)方這種行為是欺詐，于是向法院提起訴訟。法院審理后認(rèn)為，約翰未能提供證據(jù)證明他是受到電腦公司的虛假誤導(dǎo)而購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦，也未能提供證據(jù)證明維修站安裝的軟件是盜版；而雙方在他國(guó)因維修發(fā)生的糾紛是由于各自對(duì)于服務(wù)條款的理解不同所引起的。電腦公司雖在售后服務(wù)中有過(guò)錯(cuò)，但不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為故意欺詐。鑒于被告同意退貨，法庭可予準(zhǔn)許，但其他訴請(qǐng)不予支持。
　　無(wú)憂保提示：雖然是國(guó)外維修問(wèn)題導(dǎo)致這次紛爭(zhēng)，但也反應(yīng)出了目前我國(guó)很多公司在售后服務(wù)方面的工作不到位，這樣很難吸引到回頭客。