【摘要】保險(xiǎn)糾紛是目前比較特殊的糾紛形式，很多保險(xiǎn)公司對(duì)這類糾紛不予重視，認(rèn)為沒必要為一點(diǎn)糾紛浪費(fèi)精力和時(shí)間，其實(shí)不然，保險(xiǎn)糾紛的出現(xiàn)就表示保險(xiǎn)公司和投保人之間出現(xiàn)了誤會(huì)，應(yīng)盡快解決，以提高公司的信譽(yù)。
　　月18日下午，在山西省大同市保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解室里，正在進(jìn)行著一場(chǎng)特殊的調(diào)解會(huì)議。當(dāng)事人一方是被保險(xiǎn)人魯某，一方是人保財(cái)險(xiǎn)大同市分公司。這是大同市保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)成立以來真正意義上的第一次調(diào)解會(huì)，也是大同市有史以來第一次利用人民調(diào)解的形式解決保險(xiǎn)糾紛，因此，這次保險(xiǎn)糾紛的調(diào)解本身就具有重大的意義。
　　2月9日，被保險(xiǎn)人魯某駕駛晉BYM868雪佛蘭小轎車行至大同市柴油機(jī)廠時(shí)，將一行人于某撞傷，送醫(yī)院搶救無效死亡。6月14日，經(jīng)被保險(xiǎn)人魯某與死者家屬協(xié)商，自愿達(dá)成賠償協(xié)議。履行賠償義務(wù)之后，被保險(xiǎn)人魯某向車輛承保公司人保財(cái)險(xiǎn)大同市分公司提出索賠申請(qǐng)，承保公司隨即進(jìn)入理賠程序。當(dāng)被保險(xiǎn)人魯某進(jìn)一步向理賠部門詢問理賠金額時(shí)，雙方對(duì)于喪葬費(fèi)、死亡賠償金的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及精神撫慰金能否賠付產(chǎn)生異議，進(jìn)而形成保險(xiǎn)糾紛，因此，該案件遲遲不能結(jié)案。
　　9月21日，經(jīng)人推薦，被保險(xiǎn)人魯某向大同市保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)工作人員認(rèn)真詢問了申請(qǐng)人有關(guān)事項(xiàng)后，按照規(guī)定受理了被保險(xiǎn)人魯某的調(diào)解請(qǐng)求。經(jīng)過調(diào)解員的調(diào)查走訪，學(xué)習(xí)大量的有關(guān)文件資料，本著“調(diào)為上，和為貴”的原則，在條件成熟的情況下，由調(diào)解委員會(huì)選聘的3名具有法律和保險(xiǎn)專業(yè)特長的人民調(diào)解員組成調(diào)解組，召集了調(diào)解會(huì)議。調(diào)解員以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，在尊重和維護(hù)調(diào)解雙方利益的前提下，根據(jù)《保險(xiǎn)法》以及保險(xiǎn)合同，列舉大量法律事實(shí)，經(jīng)過調(diào)解員的耐心說服動(dòng)員，雙方當(dāng)事人各讓一步，在不違反法律、法規(guī)的前提下，雙方最終達(dá)成“喪葬費(fèi)、死亡賠償金執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不變、其他適當(dāng)向被保險(xiǎn)人傾斜”的賠償協(xié)議，30日內(nèi)一次性賠付被保險(xiǎn)人魯某16.9萬元，實(shí)現(xiàn)了雙方當(dāng)事人和調(diào)解委員會(huì)都滿意的愿望，“免費(fèi)而快速”的人民調(diào)解特點(diǎn)充分體現(xiàn)出來了，會(huì)場(chǎng)上響起了熱烈的掌聲。
　　無憂保提示：此次山西省大同市進(jìn)行的保險(xiǎn)糾紛讓更多的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司有了更深的認(rèn)識(shí)，它們?cè)诿鎸?duì)誤會(huì)時(shí)不在是躲避，而是積極的面對(duì)，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，其他各省市的保險(xiǎn)公司應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神，正視與投保人之間的誤會(huì)。