【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展，汽車對(duì)人們來說越來越重要，與汽車一起來的就是車輛的理賠問題了。很多人都遇到過，明明是一起簡單的車險(xiǎn)事故，本以為找保險(xiǎn)公司簡單賠償了事，結(jié)果卻讓車主窩了一肚子的火。市民陳先生近日投訴，“月初駕駛時(shí)跟一部的士碰了一下，車上有輕微劃痕，對(duì)方負(fù)全責(zé)，簡單的一個(gè)案子卻把我折騰得夠嗆。從定損到最后的維修，自己感覺進(jìn)入了一個(gè)連環(huán)套，想跳都跳不出來。”
　　只能在指定地點(diǎn)定損
　　據(jù)陳先生介紹，出險(xiǎn)后的士司機(jī)撥通了其車險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)熱線，查勘員來到現(xiàn)場(chǎng)后卻表示要車主去4S店或者修理廠定損。“定損員強(qiáng)調(diào)，定損之前要通知的士司機(jī)，由的士司機(jī)打電話給人保確認(rèn)，通知定損員到修車的地方定損。”過了一個(gè)星期，陳先生忙完，想起修車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話一直關(guān)機(jī)。“當(dāng)時(shí)急于修車，于是自己嘗試給人保電話，這下麻煩來了。”
　　在保險(xiǎn)公司的強(qiáng)烈要求下，陳先生只好選擇其指定的一家怡樂路大昌定損點(diǎn)，結(jié)果卻被告知“這里只能定市場(chǎng)修理廠的價(jià)格，定不了4S店的價(jià)格”。陳先生這下可不樂意了，“稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，修理廠的價(jià)格肯定要便宜過4S店的價(jià)格，那我這不是明擺的吃虧。”
　　專家釋疑：保險(xiǎn)專家表示，修理廠和4S店，甚至第三方物價(jià)機(jī)構(gòu)都具有定價(jià)權(quán)，他們可以提供相關(guān)定損單， “消費(fèi)者是可以靈活選擇定損點(diǎn)的，一般保險(xiǎn)公司也會(huì)有相關(guān)人員在4S店駐點(diǎn)，進(jìn)行定損工作。”
　　保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人員表示，“之所以有選擇性地推薦定損地點(diǎn)，也是為了保證定損金額相對(duì)合理。”據(jù)介紹，4S店本身是沒有定損權(quán)限，如果4S店的修車工作跟保險(xiǎn)事故沒有直接關(guān)系，并不是針對(duì)保險(xiǎn)事故范圍內(nèi)的損失定損，那么保險(xiǎn)公司不能完全按照4S的定損方案定損。“而定損員的工作主要是為了確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失。所以4S店如果沒有跟保險(xiǎn)公司合作的話，車主可以在交警認(rèn)定雙方責(zé)任后委托物價(jià)部門進(jìn)行定價(jià)。”
　　開蓋定損后必須定點(diǎn)修車
　　在陳先生的一再要求下，修理廠的工作人員終于答應(yīng)去4S店定損。“如果非要去4S店的話，建議我去指定的4S店。誰知道這家店更黑。”陳先生告訴小編，“本來是個(gè)小劃痕，4S店的定損員歐陽先生說，要打開車頭燈的蓋子才能定損，但如果打開車頭燈的蓋子就一定要在他們那里修理，否則也只能定修理廠的價(jià)格。這不是擺明著強(qiáng)制消費(fèi)？”
　　為了省事，陳先生最終無奈地接受了在4S店開蓋定損修理的“捆綁消費(fèi)”。
　　保險(xiǎn)公司：不能強(qiáng)制車主定點(diǎn)維修
　　有車險(xiǎn)專家表示，4S店定損后強(qiáng)制定點(diǎn)修車的做法是違規(guī)的，車主完全可以進(jìn)行投訴。據(jù)介紹，在定損完之后，車主完全可以自主選擇是否在定損點(diǎn)修車。“就算開蓋定損后，車輛可能存在一定的拖車費(fèi)用，但是由此必須定點(diǎn)修車的做法也是站不住腳的，這種做法也是違規(guī)的。”
　　為什么查勘員到了現(xiàn)場(chǎng)卻無法定損？在咨詢保險(xiǎn)公司的相關(guān)核賠人員后，我們了解到，未現(xiàn)場(chǎng)定損，不排除查勘員認(rèn)為車輛除了表面的劃痕，內(nèi)部可能也存在一定故障的情況，而當(dāng)場(chǎng)開蓋定損可能會(huì)產(chǎn)生系列拖車費(fèi)用問題，所以建議消費(fèi)者一并去修理廠或4S店定損修理。“合理的做法應(yīng)當(dāng)是定損員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)該先進(jìn)行車輛外觀定損，對(duì)于內(nèi)部可能產(chǎn)生的故障，定損員應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)在雙方都同意的定損地點(diǎn)一并拍照、定損加修理。”
　　無憂保提示：保險(xiǎn)行業(yè)的強(qiáng)制行為不是一天兩天了，然而卻沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)站出來進(jìn)行整治，這不得不讓人深思。很多時(shí)候，針對(duì)輕微簡單的車險(xiǎn)案件，在不影響正常行駛且事故雙方都沒有異議、賠款在2000元以下的情況下，車主可以按照交警或保險(xiǎn)公司理賠人員的指引，就近去快速服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行理賠。