【摘要】保險業(yè)的最大目標(biāo)是給更多的民眾以貼心的保障，但是近幾年，保險業(yè)屢出狀況，給消費者留下了不好的印象，為進(jìn)一步保護(hù)保險消費者權(quán)益，保監(jiān)會副主席周延禮強(qiáng)調(diào)保監(jiān)會需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，著力完善全行業(yè)的制度機(jī)制。
　　中國保監(jiān)會日前召開保險消費者權(quán)益保護(hù)工作社會監(jiān)督員座談會，通報了近期保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)情況。保監(jiān)會副主席周延禮出席會議并指出，保護(hù)保險消費者權(quán)益是保監(jiān)會今年的工作核心，全行業(yè)著力完善制度機(jī)制，已經(jīng)初步形成了多方參與、齊抓共管的工作格局。
　　“對于保險消費者權(quán)益保護(hù)工作，社會各界給予了大力支持和協(xié)助，目前各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)已聘任了640名社會監(jiān)督員。”據(jù)周延禮介紹，今年以來，保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)綜合運用“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的保險消費維權(quán)渠道來保護(hù)消費者權(quán)益，其中“12378”維權(quán)投訴電話運行良好，發(fā)揮了重要的渠道作用。與此同時，各保監(jiān)局積極開展局長接待日，上半年共計89次，其中“一把手”主持接待日32次，處理事項310件。在建立健全保險糾紛調(diào)處機(jī)制方面，目前共有30個保監(jiān)局共設(shè)立了調(diào)解機(jī)構(gòu)134個，受理調(diào)解申請4860件，涉及金額2億余元，調(diào)解成功3738件。在妥善處理投訴事項、嚴(yán)肅查處侵權(quán)行為方面，截至目前共處理有效保險消費投訴事項6176件，各保監(jiān)局共開展針對損害消費者合法權(quán)益事項的現(xiàn)場檢查957次，嚴(yán)肅處理保險公司拖賠、惜賠、無理拒賠案件。
　　周延禮同時表示，保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)新舉措，綜合治理車險理賠難、壽險銷售誤導(dǎo)問題，強(qiáng)化償付能力監(jiān)管、穩(wěn)妥推進(jìn)保險營銷管理體制改革、積極推進(jìn)保險資金運用監(jiān)管市場化改革、加大服務(wù)承諾公開力度等有效措施，破解與保險消費者權(quán)益密切相關(guān)的突出問題。
　　據(jù)了解，為保護(hù)保險消費者權(quán)益，保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了制度建設(shè)，下發(fā)《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，出臺涉及保險消費者權(quán)益保護(hù)方面的有關(guān)文件、制度240余項，共有16個保監(jiān)局設(shè)立了消費者權(quán)益保護(hù)處（或科），明確了專門的崗位和人員。
　　無憂保提示：在此次座談會上，保護(hù)保險消費者權(quán)益成為主體，專家指出，保險業(yè)要想取得更好的發(fā)展，只有以消費者為核心，為消費者提供最好的保險服務(wù)，保監(jiān)會今年下半年的工作核心就是保護(hù)保險消費者權(quán)益，著力完善全行業(yè)的制度機(jī)制。