【摘要】近年來，保險行業(yè)的銷售方式由傳統(tǒng)的上門一對一的方式向電話銷售方式轉(zhuǎn)變，可是消費者對于電銷保險卻越來越反感，保險電銷被投訴的次數(shù)也越來越多，不斷飆升的電話保險銷售投訴數(shù)據(jù)引起了監(jiān)管部門的重視。以北京市為例，北京保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京市保監(jiān)局推出北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺，北京地區(qū)消費者如果不愿意接受保險電話銷售，可登錄禁撥平臺登記個人手機號碼申請禁撥。
　　名聲下滑透支成長性
　　中美聯(lián)泰大都會人壽保險（前中美大都會）是最早做電銷并靠電銷成就了自己的典型代表。他們在2004年最先發(fā)力，并經(jīng)歷了艱難的掙扎期，最后在幾近被迫關(guān)閉之際，從香港引進了一個還本防癌險產(chǎn)品，使電銷業(yè)務起死回生，并促成了電銷在2005年的快速發(fā)展。
　　隨后中英人壽迅速跟進，兩年后泰康人壽、平安人壽等也開始發(fā)力。中資人壽規(guī)模大，電銷業(yè)務的快速擴展使其聲名下滑，并在市場發(fā)展上嚴重提前透支。如今，新成立的保險公司做電銷已經(jīng)非常困難。
　　此平臺的推出自然受到消費者的歡迎，但卻給以電話銷售為主要渠道的保險公司設立了一道天然的屏障。某保險公司壽險業(yè)務相關(guān)工作人員表示，客觀上看，禁撥平臺的推出必然會對以電話銷售為業(yè)務來源的企業(yè)造成沖擊。而另一家以電話銷售為主要業(yè)務來源的壽險公司工作人員在表示擔憂的同時指出，禁撥平臺的設立實際上是為電話銷售篩選掉了不具備購買潛力的客戶，從而提高了現(xiàn)有電話銷售業(yè)務的效率。
　　無憂保提示：保險行業(yè)不能以犧牲以后的利益來換取一時的保費增長，即使增長起來也不會長久，反而給消費者的印象越來越差，保險行業(yè)目前迫切需要轉(zhuǎn)變銷售理念。