【摘要】我們是不是經(jīng)常接到一些保險(xiǎn)推銷的電話，有時(shí)甚至一天能打7、8個(gè)之多。面對(duì)持續(xù)不斷的保險(xiǎn)營銷電話“擾民”現(xiàn)象，保險(xiǎn)消費(fèi)者往往是氣憤不已卻又無可奈何。而這一被保險(xiǎn)消費(fèi)者詬病已久的“老大難”問題，或?qū)⒃诒本┑靡酝耆鉀Q。
　　我們從北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，為解決保險(xiǎn)電話營銷“擾民”問題，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立行業(yè)良好形象，9月21日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)宣布開通“北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)”。自該平臺(tái)開通之日起，北京地區(qū)的保險(xiǎn)消費(fèi)者如果不愿意接受保險(xiǎn)電話銷售，可以通過北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站登陸禁撥平臺(tái)，登記個(gè)人號(hào)碼申請(qǐng)禁止撥打。7個(gè)工作日后，消費(fèi)者在所選擇的禁撥期限內(nèi)，將不會(huì)接到所選擇人身保險(xiǎn)公司的營銷電話。
　　電話擾民何其煩
　　保監(jiān)會(huì)日前通報(bào)的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，保監(jiān)會(huì)共接受保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴6176件，同比增長127.23%，其中有關(guān)“電話銷售屢禁不止、擾民”的投訴尤為突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年上半年，消費(fèi)者投訴電話銷售擾民問題223個(gè)，占投訴總量的3.35%，較去年同期相比增加215個(gè)，其中涉及產(chǎn)險(xiǎn)公司108個(gè)，占產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛的4.62%；涉及人身險(xiǎn)公司115個(gè)，占人身險(xiǎn)公司合同糾紛的4.71%。
　　針對(duì)投訴日益頻密的電話營銷擾民，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下建立了北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥平臺(tái)。據(jù)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，禁撥號(hào)碼主要來源于三個(gè)渠道：一是消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)“禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)”自行登記的手機(jī)號(hào)碼；二是保險(xiǎn)公司定期上傳投訴電話營銷滋擾的消費(fèi)者電話號(hào)碼；三是保險(xiǎn)公司定期上傳投訴營銷員個(gè)人隨機(jī)撥打約訪且經(jīng)過消費(fèi)者本人同意的電話號(hào)碼。
　　充分尊重消費(fèi)者意愿
　　據(jù)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，“禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)”充分尊重了消費(fèi)者的意愿，消費(fèi)者可以靈活選擇擬禁撥的保險(xiǎn)公司，既可以選擇禁撥部分保險(xiǎn)公司的銷售電話，也可以選擇禁撥全部保險(xiǎn)公司的推銷電話。不僅如此，消費(fèi)者還可以靈活選擇禁撥的期限，并可隨時(shí)根據(jù)本人意愿重新調(diào)禁撥的保險(xiǎn)公司、禁撥期限。
　　為保證禁撥取得良好的效果，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)明確規(guī)定，自消費(fèi)者登記禁撥7個(gè)工作日后，保險(xiǎn)公司的電銷機(jī)構(gòu)，不管是自設(shè)分支機(jī)構(gòu)還是與之合作的保險(xiǎn)中介代理機(jī)構(gòu)（包括專業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和銀行等兼業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)）均不能撥打銷售。但是，如果該消費(fèi)者是某保險(xiǎn)公司的電話營銷客戶且保單仍處于有效期，該保險(xiǎn)公司可以繼續(xù)撥打以提供后續(xù)的保單服務(wù)。值得強(qiáng)調(diào)的是，為確保各保險(xiǎn)公司及時(shí)對(duì)禁撥號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還建立了配套的自律規(guī)范和投訴處理機(jī)制。
　　確保個(gè)人信息無泄漏
　　“在搭建之初，禁撥平臺(tái)即充分考慮了對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保密。例如，消費(fèi)者在登記禁撥時(shí)，只需要輸入本人手機(jī)號(hào)碼，不需要提供姓名、身份證件號(hào)碼以及家庭住址等其他個(gè)人信息。同時(shí)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定了相關(guān)管理制度，明確要求數(shù)據(jù)使用方建立嚴(yán)格的權(quán)限管理和信息保密制度，并組織所有能夠接觸數(shù)據(jù)的單位和人員簽署保密協(xié)議。”北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，禁撥平臺(tái)的建立對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者、保險(xiǎn)企業(yè)以及保險(xiǎn)行業(yè)的利益均有重要意義。特別是對(duì)于消費(fèi)者而言，禁撥平臺(tái)的建立，體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)消費(fèi)者意愿的尊重，有助于使消費(fèi)者免遭營銷電話的過度滋擾。
　　無憂保提示：據(jù)了解，目前該禁撥平臺(tái)僅適用于壽險(xiǎn)公司，下一步，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，擴(kuò)大禁撥平臺(tái)范圍，爭(zhēng)取盡快將產(chǎn)險(xiǎn)公司納入。有業(yè)界人士表示，禁撥平臺(tái)作為北京保險(xiǎn)業(yè)的一項(xiàng)新探索，在運(yùn)行初期難免存在不足，需要得到廣大消費(fèi)者的關(guān)注、參與和監(jiān)督。