【摘要】青島保監(jiān)局積極推動建立完善財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度，據(jù)了解，在青島保監(jiān)局的推動下，目前島城各財產(chǎn)保險公司均已建立了承保理賠自主查詢系統(tǒng)。廣大保險消費者足不出戶即可查詢自己所購買保險產(chǎn)品的保單信息，了解保險理賠進展情況。今年以來來11.4萬人次查詢，財險理賠更透明。
　　三種方式可查詢
　　根據(jù)中國保監(jiān)會《關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》（以下簡稱《意見》），財產(chǎn)險企業(yè)必須進一步普及承保理賠信息客戶自主查詢系統(tǒng)，明確向消費者告知承保理賠信息客戶自主查詢方式、可查詢的內(nèi)容，以及保險公司對異議信息的處理方式。
　　被保險人可以通過以下三種方式進行保單信息查詢：一是電話查詢、二是互聯(lián)網(wǎng)查詢、三是柜臺查詢。
　　據(jù)了解，自財產(chǎn)保險承保理賠自主查詢制度建立以來，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式進行保險查詢的消費者不斷增加，2012年以來，進行承保理賠自主查詢的保險消費者達11.4萬人次，其中車險查詢量為10.7萬人次，占查詢總量的93.8%。維護了保險消費者知情權(quán)，督促了保險公司加強理賠管理，提高理賠服務(wù)質(zhì)量。
　　保險異議可求助保監(jiān)局
　　青島保監(jiān)局工作人員介紹，承保理賠信息客戶自主查詢制度的推出有利于切實維護保險消費者知情權(quán)，把保護被保險人合法權(quán)益的工作落到實處；有利于有效遏制公司業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)不真實及理賠中的“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象，減少保險欺詐行為。青島保監(jiān)局重點監(jiān)督保險公司做好對客戶通過查詢所反映的異議信息的處理及反饋，以切實維護好保險消費者的合法權(quán)益。
　　無憂保提示：青島保監(jiān)局將進一步加大承保理賠信息客戶自主查詢制度的落實力度，如果廣大保險消費者在查詢中遇有異議問題，可以及時與投保的保險公司取得聯(lián)系，或者通過發(fā)送郵件反映在查詢中遇到的問題，青島保監(jiān)局將根據(jù)線索予以查證，切實維護好保險消費者的合法權(quán)益。