【摘要】保險公司在服務比拼上競爭不斷，今年上半年在甘肅和南京都不約而同的出險了理賠電動查勘車。據介紹，這是為減輕市區(qū)交通壓力、提高查勘服務效率而采取的應對措施。目前，有20多位理賠查勘員每天騎著電動查勘車奔波在該市的的重點主要區(qū)域，成為街頭一道流動的風景線。
　　眼下各家保險公司對車險事故進行理賠查勘的交通工具都是汽車，但在城市交通擁堵現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)的現(xiàn)實條件下，使用汽車查勘不僅不能提高效率，而且時常陷入排成長隊的車流之中，直接影響了車險查勘服務時效，由此帶來的客戶投訴也不在少數。有的客戶反映，愛車發(fā)生事故，本來就心急火燎，又要保持現(xiàn)場的狀態(tài)，只能在原地苦等，因而查勘人員抵達的時效似乎成了客戶評價保險服務的一個重要標尺。
　　倘若換一個角度看，保險公司又何嘗不想在第一時間趕赴出險現(xiàn)場，認真履行自己的職責呢？可面對交通壓力的狀況，加之客戶對車險理賠服務提速的呼聲不斷升溫，必須痛下決心，采取對策，換位思考，改變局面。有鑒于此，人保財險南京分公司在深入市場調研，聽取客戶建議的基礎上，率先推出車險查勘電動助力車的模式，這種查勘車既低碳環(huán)保，又節(jié)省了油費和停車費，成本大大降低，在實際應用中輕便快捷，?？糠奖悖窘鉀Q了傳統(tǒng)查勘車因市中心區(qū)域交通擁堵影響理賠時效的問題，有效縮短了客戶等待時間，還有利于做到核心地帶理賠查勘的無縫覆蓋及交通高峰期出險事故的快速反應，可謂一舉數得，事半功倍。
　　無憂保提示：電動查勘車的出現(xiàn)將可以全面提升理賠服務水平，尤其是可以爭取到更寶貴的時間。服務是保險公司的立足之本，發(fā)展之基，這種服務是全方位、多層次和立體化的，常常體現(xiàn)在微小的細節(jié)之中，當客戶親身經歷了出險索賠的過程后，才能真正檢驗保險公司的服務水平和員工素質。