【摘要】平安車險(xiǎn)的高效理賠在業(yè)界和車主口碑中都是一段佳話。尤其是IPAD極速理賠服務(wù)。深圳某車主楊先生享受了平安車險(xiǎn)IPAD極速理賠服務(wù)，從報(bào)案到平安車險(xiǎn)查勘定損、立案、結(jié)案、支付錄入到賠款到賬總共僅用時(shí)27分鐘28秒，創(chuàng)造了車險(xiǎn)理賠的新紀(jì)錄。
　　據(jù)介紹，IPAD極速理賠服務(wù)，是指查勘員可現(xiàn)場(chǎng)拍照采集資料并即時(shí)上傳后臺(tái)，后臺(tái)審核通過后短信告知客戶價(jià)格，從而提高理賠時(shí)效。而傳統(tǒng)模式是現(xiàn)場(chǎng)查勘收集資料后，查勘員回公司進(jìn)行系統(tǒng)錄入，后援中心再核價(jià)。IPAD查勘提高了定損速度，從而支持部分簡(jiǎn)單快賠客戶更快得到賠款。
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，IPAD極速理賠是金融科技的實(shí)際運(yùn)用，在車險(xiǎn)賠付速度這一關(guān)鍵指標(biāo)上再次突破創(chuàng)新，提高案件處理時(shí)效，讓客戶迅速獲知定損價(jià)格并收到賠款。
　　從2009年首個(gè)提出車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾到此次推出快易免服務(wù)方程式，平安的一舉一動(dòng)已成了保險(xiǎn)行業(yè)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。業(yè)內(nèi)專家指出，不斷推陳出新與平安強(qiáng)大的創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力及領(lǐng)先的金融科技密不可分，同時(shí)也體現(xiàn)出平安產(chǎn)險(xiǎn)強(qiáng)大的專業(yè)實(shí)力。(符詩(shī)雅)
　　平安產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)選聘保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督員
　　一年一度的客服節(jié)，是平安產(chǎn)險(xiǎn)回饋客戶、回饋社會(huì)的集中體現(xiàn)。與往年一樣，今年客服節(jié)由四大主題活動(dòng)組成：-個(gè)人客戶活動(dòng)、團(tuán)體客戶活動(dòng)、公益活動(dòng)和內(nèi)部競(jìng)賽活動(dòng)。
　　與以往不同的是，今年平安產(chǎn)險(xiǎn)首次在全國(guó)范圍公開聘請(qǐng)保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的批評(píng)和監(jiān)督，并邀請(qǐng)客戶對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，為公司制定服務(wù)規(guī)劃提供參考和借鑒。
　　同期，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在全國(guó)開展形式多樣的個(gè)人客戶活動(dòng)，如萬人自駕游、尋找最美平安車主等。9月初還將發(fā)布國(guó)人行車安全指數(shù)和行車安全貼士，讓更多客戶享受到增值服務(wù)。
　　針對(duì)團(tuán)體客戶，今年客服節(jié)除了組織傳統(tǒng)的核電保險(xiǎn)論壇和信用險(xiǎn)論壇，還將新增銀行保險(xiǎn)論壇、電商保險(xiǎn)論壇和物流快遞保險(xiǎn)論壇，特邀行業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的報(bào)告，為企業(yè)創(chuàng)造交流和溝通的機(jī)會(huì)。
　　公益活動(dòng)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)傳遞愛心，赴希望小學(xué)參與支教活動(dòng)，并向全國(guó)中小學(xué)校免費(fèi)贈(zèng)送“平安愛心作業(yè)本”。
　   無憂保提示：之所以能保持高效的服務(wù)，是因?yàn)槠桨伯a(chǎn)險(xiǎn)平時(shí)多項(xiàng)業(yè)績(jī)考核大賽和十佳服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)窗口評(píng)比。通過比拼和競(jìng)賽提升技能，營(yíng)造趕學(xué)超的服務(wù)氛圍，建立“以客為尊”的服務(wù)理念。