【摘要】消費者是交易中的重要一方，但絕不是吃虧的一方。一個成熟的保險市場，勢必需要有成熟的保險消費者。為了培育成熟的保險消費者，持續(xù)傳遞保險理念必不可少。今年，除了保險公司通過各種方式提醒應對生活中可能遭遇的各種風險外，監(jiān)管機構(gòu)也通過多種渠道宣傳保險知識、及時進行風險揭示，并幫助保險消費者積極維權(quán)。
　　近日，北京保監(jiān)局配合北京市公安局海淀分局破獲了一起特大車險團伙詐騙案件，發(fā)現(xiàn)有汽車修理廠利用消費者車輛制造多起保險騙賠案件。為了維護保險消費者利益，北京保監(jiān)局及時提醒消費者明白消費，投保后應注意了解車險理賠流程，避免不法分子利用保險公司與消費者之間的信息不對稱進行詐騙。在這一過程中，北京保監(jiān)局幫助保險消費者了解車險信息的同時指出，車主應謹慎授權(quán)代索賠代領(lǐng)款，并及時關(guān)注車輛的理賠記錄。
　　事實上，這僅僅是教育保險消費者的一個片段，北京保監(jiān)局的保險消費者教育工作一直在持續(xù)進行。今年3月，北京保監(jiān)局推出車險理賠網(wǎng)絡在線專題，7月又聯(lián)合多個政府部門開展2012年首都金融安全知識宣傳活動。
　　為了幫助廣大車主維護自身權(quán)益，3月22日，北京保監(jiān)局局長丁小燕參與“明明白白買保險，快捷理賠享保障”之車險理賠專題在線訪談，現(xiàn)場解答多家門戶網(wǎng)站網(wǎng)民關(guān)于車險方面的疑問。網(wǎng)友的提問主要集中在如何購買車險才能有效轉(zhuǎn)嫁風險、通過電話網(wǎng)絡渠道購買車險是否有保障、發(fā)生事故后如何辦理保險理賠手續(xù)等社會關(guān)注的熱點問題。丁小燕建議車主盡量在車輛使用地投保以便能獲得快捷的理賠，解答了車險關(guān)于保險理賠主要步驟的疑問，介紹了近年來北京地區(qū)相繼出臺、完善的一些車險理賠流程，以及簡化理賠手續(xù)的制度和措施。
　　除了為網(wǎng)民排憂解難外，在現(xiàn)實生活中，北京保監(jiān)局還主動接待“遭遇保險難題”的客戶。今年上半年，北京保監(jiān)局每月舉行局長接待日，將接待工作常態(tài)化，在解決保險消費各種難題的同時，也不斷講解保險條款的重要事項。對于一時無法化解的保險糾紛案件，移交北京保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調(diào)解委員會進行解決。上半年，北京調(diào)解委員會化解合同糾紛356件，結(jié)案率為85%,涉及合同糾紛金額達2000余萬元。
　　今年4月26日全國保險消費者維權(quán)熱線開通后，北京保監(jiān)局接到投訴案件，分類處理糾紛案件。不過，面對龐大的消費群體，“一對一”教育方式很難滿足目前保險消費者提升保險意識的需求。因此，在北京保監(jiān)局的指導下，今年4月北京保險行業(yè)協(xié)會還推出了“保險知識普及叢書”,介紹什么是保險、保險的功用、人身險的愛與分擔、車險消費指南、保險案例解析、保險合同糾紛與處理等，向社會公眾介紹保險的真面目。
　　“7·21”特大自然災害發(fā)生后，北京保監(jiān)局組織各保險公司開展災后救援和理賠的同時，北京保險行業(yè)協(xié)會也及時介紹雨季車輛駕駛、維修及保險理賠常識，讓更多保險消費者了解與車輛相關(guān)的各種知識。
　　保險宣傳進行時
　　2007年
　　分發(fā)宣傳手冊26萬冊
　　北京保險行業(yè)協(xié)會、北京保險學會與北京市消費者協(xié)會聯(lián)合署名、編制、出版了兩本語言易懂、圖文并茂的保險知識手冊，總發(fā)行量約26萬冊。其中，壽險分冊《美滿人生》19.8萬冊，產(chǎn)險分冊《快樂出行》6.6萬冊。借手冊的首發(fā)，雙方共同舉辦了一場主題為“科學買保險、和諧迎奧運”的保險知識進社區(qū)活動，并簽署了《共建和諧消費環(huán)境聯(lián)合行動備忘錄》，發(fā)布了保險消費提示，在社會上掀起了保險宣傳的熱潮。2007年，北京保險行業(yè)協(xié)會舉辦了主題為“理賠其實并不難”的媒體沙龍活動。
　　2008年
　　救援時傳遞保險理念
　　北京保險業(yè)以“抗災救災·居安思危”為主題舉辦了媒體沙龍，向媒體通報了北京保險業(yè)對南方雪災理賠的情況。為進一步鞏固宣傳成果，更有效地普及保險保障知識，宣傳專業(yè)委員會還聯(lián)合和訊網(wǎng)保險頻道，向全行業(yè)征集本次雪災的重大理賠案例，編輯、制作專題欄目，向公眾宣傳保險的功用與意義，提醒企業(yè)與市民居安思危，樹立自我保障的意識，做好保險規(guī)劃，抵御重大自然災害造成的損失。
　　北京保險行業(yè)協(xié)會再度與北京消協(xié)合作，共同推出保險知識手冊，其中產(chǎn)險分冊以責任險為主題，題目為《好險有保險1--認識您身邊的責任保險》；壽險分冊內(nèi)容以人身保險的險種介紹為主，題目為《好險有保險2--認識您身邊的人身保險》。
　　2009年
　　大力宣傳新《保險法》
　　這一年，保險業(yè)最大的一件事莫過于《保險法》的修訂。北京保監(jiān)局組織各在京保險機構(gòu)進行新《保險法》的宣傳活動。
　　保險公司通過營業(yè)場所懸掛新《保險法》宣傳條幅、發(fā)放宣傳折頁、短信提醒、走訪客戶等渠道和形式進行新《保險法》的宣傳。北京保監(jiān)局還通過召開新《保險法》宣傳新聞發(fā)布會、組織業(yè)內(nèi)專家在媒體開展系列訪談等方式開展宣傳活動。
　　北京保監(jiān)局還指導北京行業(yè)協(xié)會建立了車險理賠信息查詢制度，并率先在全國實施商業(yè)車險費率浮動制度，通過召開新聞發(fā)布會、媒體沙龍、與媒體聯(lián)合推出節(jié)目等措施，對新制度進行了及時、有針對性的解讀和宣傳，有效緩解了新制度推出之初消費者和行業(yè)之間的信息不對稱。
　　2010年
　　金融知識進農(nóng)家
　　為向北京民眾普及保險相關(guān)知識，提高消費者的維權(quán)意識，2010年7-8月，北京保監(jiān)局積極組織首都金融安全知識月活動。通過展板、宣傳手冊、現(xiàn)場講解等方式，向消費者積極傳遞了打擊保險“三假”,維護自身合法權(quán)益的理念。
　　為有效普及農(nóng)村保險知識，增強農(nóng)民的保險意識，積極引導農(nóng)民樹立正確的保險觀念，2010年10月和相關(guān)單位一起組織并開展了以“金融知識進農(nóng)家”為主題的系列宣傳服務活動。
　　2010年下半年，北京保監(jiān)局還在官網(wǎng)設立了“消費者教育和風險提示”欄目，將市場出現(xiàn)的風險和問題、信訪反映合同糾紛等問題提示給消費者，增強消費者對不合規(guī)銷售行為、假保單等的免疫力。
　　與此同時，2010年北京保監(jiān)局還召開了十余次新聞發(fā)布會、通氣會，內(nèi)容主要涉及北京保險監(jiān)管及市場情況、商業(yè)車險費率浮動、酒后駕駛與交強險費率聯(lián)系浮動、機動車交通事故快速處理等情況，引起了強烈的社會反響。
　　2011年
　　打造三大平臺推便民保險服務
　　北京地區(qū)建立了健康險管理信息平臺，促進健康險經(jīng)營數(shù)據(jù)積累、提高公司經(jīng)營管理水平。這一平臺的建立推動商業(yè)健康險參與“新醫(yī)改”有了新突破，去年人保健康參與平谷區(qū)新農(nóng)合“共保聯(lián)辦”試點工作，探索商業(yè)保險參與基本醫(yī)療保險經(jīng)辦管理新模式。
　　為了進一步規(guī)范意外險市場秩序，去年北京保監(jiān)局推動行業(yè)協(xié)會在全國范圍內(nèi)率先建立意外險信息平臺，通過系統(tǒng)實時監(jiān)測，嚴格落實意外險經(jīng)營標準；向社會公眾提供意外險保單查詢和手機短信提示，強化社會監(jiān)督，有效遏制意外險假保單和搭售保單行為。
　　此外，北京地區(qū)的車險信息平臺進一步完善。北京保監(jiān)局加強與交管部門合作，推出交通違法信息與保險理賠信息社會共享查詢服務，建立交通事故圖像信息共享機制，提高事故處理速度，為緩解首都交通擁堵提供保險支持。較好地完成了車船稅代收代繳工作，代繳比例占到全市車船稅的81%.在相關(guān)政府部門支持下，順利推動安全生產(chǎn)責任、公眾責任等各類責任保險試點。
　　同時，北京保險業(yè)以“清清楚楚賣保險、明明白白買保險”為主題，積極開展了各種形式的宣傳活動。編輯印發(fā)4種保險宣傳折頁共計18萬張，免費發(fā)放到各會員公司；在密云縣開展“保險進社區(qū)”宣傳活動，6家保險公司參與，接待群眾咨詢400余人次。
　　無憂保提示：為消費者維權(quán)是執(zhí)法部門的應有覺悟。應該通過展板、宣傳手冊、現(xiàn)場講解等方式，向消費者積極傳遞了打擊保險“三假”,維護自身合法權(quán)益的理念。2010年10月和相關(guān)單位一起組織并開展了以“金融知識進農(nóng)家”為主題的系列宣傳服務活動。