【摘要】商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了越來(lái)越白熱化的地步。如何借助新技術(shù)的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，已然成為包含保險(xiǎn)公司在內(nèi)的諸多金融企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)課題。
　　今天，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)已快速滲透到各行各業(yè)，不僅成為人們生活的組成部分，也悄然改變著保險(xiǎn)業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式。那么，這種轉(zhuǎn)變的力量究竟有多大？IT所代表的知識(shí)力量又將以何種方式、在何種程度上影響保險(xiǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展呢？帶著這些疑問(wèn)，我們采訪了中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司信息技術(shù)中心項(xiàng)目與綜合管理部總經(jīng)理王強(qiáng)。
　　保險(xiǎn)業(yè)拒絕“短視”
　　“一個(gè)中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，往往更容易把如何獲得資金、如何取得政府支持等因素作為他考慮的首要問(wèn)題，因?yàn)檫@些因素對(duì)于企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用見(jiàn)效更快。”王強(qiáng)告訴我們，如果經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)是快速出成績(jī)，自然不會(huì)重視信息技術(shù)，也不會(huì)重視IT所代表的現(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)的管理方法及知識(shí)本身的力量。但那些著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、深刻了解經(jīng)濟(jì)和商業(yè)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)領(lǐng)袖，必然十分重視及扶植以IT為代表的知識(shí)力量。
　　在王強(qiáng)看來(lái)，中國(guó)目前的發(fā)展階段，僅僅到了對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)具備一定管理能力的地步，對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)的管理還相對(duì)滯后，多數(shù)管理者都缺乏知識(shí)管理及創(chuàng)新所需要的知識(shí)力量理念、管理理論乃至所配套的個(gè)性文化。而要改變?nèi)绱爽F(xiàn)狀，大力發(fā)展IT是最有效的手段之一。我國(guó)金融行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的公司，如招商銀行、中國(guó)平安等，無(wú)一不是從建立強(qiáng)大的IT力量來(lái)引導(dǎo)公司發(fā)展的。這進(jìn)一步證明了IT能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)性。
　　“IT自動(dòng)化對(duì)降低公司人力成本的作用人人盡知，而現(xiàn)在很多經(jīng)營(yíng)者總是只看IT本身的人力成本，不去看IT為公司其他領(lǐng)域節(jié)約了多少人力成本，這就是一種短視，是對(duì)知識(shí)力量的理解程度不夠。”王強(qiáng)如是說(shuō)。
　　IT創(chuàng)造保險(xiǎn)業(yè)資源
　　與勞動(dòng)密集型企業(yè)不同，保險(xiǎn)公司這種知識(shí)型企業(yè)的產(chǎn)出不是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人產(chǎn)出的簡(jiǎn)單疊加，而是要么互相抵消、要么彼此放大，而且每個(gè)人的產(chǎn)出也由于知識(shí)積累和管理環(huán)境的不同差異極大。
　　據(jù)了解，正是基于知識(shí)型企業(yè)的管理特點(diǎn)，太保集團(tuán)把IT管理方法區(qū)分為領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)型、職能型和團(tuán)隊(duì)型三種，明確指出團(tuán)隊(duì)型運(yùn)作模式的效能會(huì)比前兩者高出數(shù)倍，并在項(xiàng)目管理上形成了“CPIC一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作體系”,近年來(lái)又把“透明、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)”作為IT實(shí)踐所堅(jiān)持的原則。不僅如此，太保這些IT實(shí)踐方法迅速傳播到了公司其他管理領(lǐng)域，從2001年成立“集團(tuán)信息技術(shù)管理委員會(huì)”起，中國(guó)太保的大部分變革都直接借用了IT所采用的項(xiàng)目管理方法。
　　談及IT資源的話題，王強(qiáng)告訴我們：“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，知識(shí)型企業(yè)最重要的資源已不僅僅是人、財(cái)、物，而是文化資源、制度資源及管理資源。從這個(gè)意義上說(shuō)，如果大家承認(rèn)目前資源的定義已經(jīng)不僅僅是錢(qián)了的話，那么IT就不應(yīng)被視為資源的消耗者，而應(yīng)該被視為資源的創(chuàng)造者。所謂成本中心或利潤(rùn)中心，是不能僅從錢(qián)的角度來(lái)衡量的。”
　　保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)
　　“為什么我會(huì)說(shuō)IT所代表的知識(shí)力量將掌舵保險(xiǎn)公司的明天呢？這是基于目前中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言的。”在王強(qiáng)看來(lái)，傳統(tǒng)的粗放的、短視的、以消耗大量資源為代價(jià)的增長(zhǎng)方式，靠政府投資驅(qū)動(dòng)和出口驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式已逐漸不可持續(xù)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)必須向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡轉(zhuǎn)型。這使包括保險(xiǎn)公司在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型問(wèn)題。
　　王強(qiáng)說(shuō)，盡管各企業(yè)轉(zhuǎn)型命題不同，比如太保集團(tuán)的命題是“客戶需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)型”,但都是企業(yè)整體管理理念和管理體系的一種深刻變化。而這種變化的本質(zhì)，就是一種管理升級(jí)及產(chǎn)業(yè)升級(jí)。“IT作為現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)、體系化思維和科學(xué)管理的天然代表，無(wú)論從技術(shù)支撐方面，還是從管理理念方面，都會(huì)對(duì)一個(gè)保險(xiǎn)公司的整體經(jīng)營(yíng)管理理念及手段升級(jí)，起到無(wú)可替代的作用。當(dāng)我們談經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，總是會(huì)和世界經(jīng)濟(jì)的老大美國(guó)去比較。美國(guó)經(jīng)濟(jì)是如何騰飛的？靠的正是其強(qiáng)大的信息技術(shù)能力。”
　　據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)十年持續(xù)不斷的努力，太保集團(tuán)ITSP（IT戰(zhàn)略規(guī)劃）已經(jīng)結(jié)束，數(shù)據(jù)大集中也已完成，四總部都進(jìn)行了IT整合，信息技術(shù)已應(yīng)用到太保集團(tuán)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、核保和理賠、銷售支持和渠道管理、客戶關(guān)系管理、投資管理、精算、財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理環(huán)節(jié)中。截至目前，太保集團(tuán)已經(jīng)建立了EDW（企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)），客戶服務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和新一代產(chǎn)壽核心系統(tǒng)都已完成，MIS（管理信息系統(tǒng)）、資產(chǎn)負(fù)債匹配系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等也正在建設(shè)之中。
　　“我們統(tǒng)一集中的IT平臺(tái)為企業(yè)創(chuàng)新提供了強(qiáng)大支撐，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新、銷售管理的創(chuàng)新、客戶及理賠服務(wù)的創(chuàng)新以及公司管理模式的變革?？梢赃@樣說(shuō)，世界經(jīng)濟(jì)和管理發(fā)展的歷史、中國(guó)金融行業(yè)發(fā)展的歷史、太保集團(tuán)發(fā)展的歷史都反復(fù)證明，IT治理水平及信息化建設(shè)水平，是體現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司管理水平的重要標(biāo)志，我們有理由認(rèn)為，IT所代表的知識(shí)力量將掌舵保險(xiǎn)公司的明天。”王強(qiáng)總結(jié)到。
　　無(wú)憂保提示：信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展中扮演了一個(gè)非常重要的角色。我國(guó)金融行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的公司，如招商銀行、中國(guó)平安等，無(wú)一不是從建立強(qiáng)大的IT力量來(lái)引導(dǎo)公司發(fā)展的。這進(jìn)一步證明了IT能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)性。