【摘要】電銷的高速發(fā)展，給保險(xiǎn)公司帶來了利潤，也給保險(xiǎn)人帶來了擔(dān)憂。平安產(chǎn)險(xiǎn)上半年來自交叉銷售和電銷的保費(fèi)收入增長31.7%,渠道貢獻(xiàn)占比提升至41.9%.
　　據(jù)金融時(shí)報(bào)報(bào)道，上市險(xiǎn)企的半年報(bào)顯示，電銷渠道作為新興銷售渠道，對保費(fèi)收入的貢獻(xiàn)度正穩(wěn)步提升。
　　今年上半年，人保財(cái)險(xiǎn)共計(jì)實(shí)現(xiàn)電銷保費(fèi)收入92.4億元，同比增長95%.太保今年上半年，在財(cái)險(xiǎn)方面以交叉銷售、電銷及網(wǎng)銷為主的新渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)57.56億元，同比增長94.5%,占財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的16.3%;新渠道在壽險(xiǎn)方面實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4.04億元，同比增長127%.平安產(chǎn)險(xiǎn)上半年來自交叉銷售和電銷的保費(fèi)收入增長31.7%,渠道貢獻(xiàn)占比提升至41.9%.
　　然而，保監(jiān)會(huì)日前通報(bào)的2012年人身保險(xiǎn)業(yè)銷售誤導(dǎo)自查自糾工作情況揭示，銷售誤導(dǎo)問題的第一大表現(xiàn)形式即是“電話營銷配套基礎(chǔ)管理制度有待完善，部分公司銷售質(zhì)檢不到位”.
　　“電銷渠道目前看來勢頭猛、發(fā)展快、成本低，如果保險(xiǎn)公司控制得好，對于消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司雙方都有好處。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授庹國柱認(rèn)為，壽險(xiǎn)多元化行銷渠道是未來的發(fā)展趨勢，目前保險(xiǎn)行業(yè)的銷售渠道已經(jīng)暴露出了一些問題，銀保渠道一再低迷，增員困境難解，車商代理渠道面臨傭金率反彈等不利因素。
　　在國際市場上，電銷自20世紀(jì)70年代興起，至今已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)普遍采用的銷售方式和不少知名保險(xiǎn)公司的主要銷售渠道之一。而在我國，電銷在短短幾年內(nèi)從無到有，發(fā)展迅速，成為車險(xiǎn)投保的主流渠道之一。
　　保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)專家表示，當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模之后，電銷將為保險(xiǎn)公司提供業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)，逐步擴(kuò)大所占收入比例，甚至可能取代傳統(tǒng)的代理模式。從今年上半年的同業(yè)渠道數(shù)據(jù)來看，不少保險(xiǎn)公司在電銷渠道實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)對總保費(fèi)的貢獻(xiàn)已經(jīng)舉足輕重，如招商信諾通過電銷渠道獲得保費(fèi)7.69億元，業(yè)務(wù)占比達(dá)到67.67%.大都會(huì)通過電銷渠道獲得保費(fèi)12.75億元，業(yè)務(wù)占比達(dá)到48.63%.此外，新光海航、中英人壽通過電銷渠道獲得保費(fèi)的占比也分別達(dá)到20.29%、16.20%.
　　然而，發(fā)展迅速的同時(shí)會(huì)一并暴露出弊病。在此次銷售誤導(dǎo)自查自糾工作中，反映出來的四大問題之一即與電銷相關(guān)，即“電話營銷配套基礎(chǔ)管理制度有待完善，部分公司銷售質(zhì)檢不到位”.由于電銷質(zhì)檢不到位，不僅削弱了下游對業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，還縱容了上游銷售誤導(dǎo)行為的產(chǎn)生，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　某保險(xiǎn)公司電銷部門負(fù)責(zé)人向我們透露，保險(xiǎn)外呼的成功率只有千分之幾，電銷人員工作壓力很大，這使得電銷行業(yè)人員流失率很大，甚至個(gè)別電銷中心從業(yè)人員“入不敷出”,人員的高流失率使得原本素質(zhì)就參差不齊的從業(yè)隊(duì)伍，即使按照要求完成了崗前培訓(xùn)，也難以確保誠信銷售并達(dá)到良好的展業(yè)水平。
　　無憂保提示：電銷保險(xiǎn)需要進(jìn)行的優(yōu)化轉(zhuǎn)型，防治銷售誤導(dǎo)等現(xiàn)象。加強(qiáng)電銷質(zhì)檢有助于防治銷售誤導(dǎo)，有利于監(jiān)管部門整頓和規(guī)范保險(xiǎn)市場，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，扭轉(zhuǎn)行業(yè)的不利形象，幫助整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展。