【摘要】保險銷售誤導(dǎo)一直是困擾業(yè)內(nèi)的一大難題。為貫徹落實(shí)全國保險監(jiān)管工作會議精神，切實(shí)做好人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作，今年2~5月，中國保監(jiān)會專門組織各人身保險公司開展了銷售誤導(dǎo)自查自糾工作，并于日前對自查自糾的相關(guān)情況進(jìn)行了通報。
　　據(jù)保監(jiān)會通報，此次自查自糾中各公司共發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷2747項(xiàng)、存在各類銷售瑕疵的保單43萬件、存在銷售誤導(dǎo)問題的產(chǎn)品說明會851場。不僅如此，各公司還依照內(nèi)部管理規(guī)定處罰各類銷售人員4萬余人次，并對397名中支以上層級的高管進(jìn)行了責(zé)任追究。
　　“四大”問題待解
　　本應(yīng)以誠信為生存基石的保險業(yè)，近年來卻因銷售誤導(dǎo)屢禁不止而備受公眾詬病。保監(jiān)會在對此次自查自糾結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)，人身險銷售誤導(dǎo)問題主要集中在四個方面：電話營銷配套基礎(chǔ)管理制度有待完善，部分公司銷售質(zhì)檢不到位；對兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，管控約束乏力；個人營銷渠道私印宣傳材料的現(xiàn)象仍未杜絕，代簽名、代抄錄風(fēng)險提示語句的問題仍然存在；客戶回訪信息資料真實(shí)性不足，信函回訪和面訪作用有限。
　　據(jù)統(tǒng)計，開展電話營銷業(yè)務(wù)的公司中有37.1%尚未建立培訓(xùn)內(nèi)容審核檢查制度，超過一半的公司不同程度地存在培訓(xùn)制度不健全、培訓(xùn)內(nèi)容中法律法規(guī)知識和誠信教育不足、培訓(xùn)記錄不完整或嚴(yán)重缺失等問題。公司抽查保單中的22.8%被認(rèn)定為“問題件”,存在的主要問題是未告知投保人保險合同重要內(nèi)容和責(zé)任免除事項(xiàng)。“甚至有個別電話營銷業(yè)務(wù)排名前列的公司，也因其質(zhì)檢監(jiān)聽人員配備不足，保單監(jiān)聽比例偏低，致使有相當(dāng)數(shù)量的問題件保單因未被監(jiān)聽而沒有被發(fā)現(xiàn)。”保監(jiān)會相關(guān)部門負(fù)責(zé)人如是說。
　　在對兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)把關(guān)方面，保險公司通過抽查暗訪發(fā)現(xiàn)相當(dāng)數(shù)量的銀行網(wǎng)點(diǎn)不按監(jiān)管規(guī)定公示、張貼《人身保險投保提示書基準(zhǔn)內(nèi)容》和《保險兼業(yè)代理許可證》，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)存在銷售人員代抄錄風(fēng)險提示語句的問題，還有部分銀行網(wǎng)點(diǎn)和銷售人員不向客戶提供保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書。此外，銀（郵）保通系統(tǒng)尚不能完全實(shí)現(xiàn)在出單時對銀行銷售人員和代理網(wǎng)點(diǎn)的銷售資格進(jìn)行自動審核校驗(yàn)。
　　“個人營銷渠道私印宣傳材料的現(xiàn)象仍未杜絕，代簽名、代抄錄風(fēng)險提示語句的情況仍然存在。”上述負(fù)責(zé)人告訴我們，各公司自查累計發(fā)現(xiàn)268家（次）分支機(jī)構(gòu)存在私自設(shè)計、修改和印刷宣傳材料的問題，印刷的宣傳材料合計達(dá)91.1萬份。81.3%的公司自查發(fā)現(xiàn)存在營銷員代簽名和代抄錄風(fēng)險提示語句的問題，部分新小公司在這一問題上比較突出。
　　無憂保提示：為治理銷售誤導(dǎo)行為，還保險業(yè)一個純粹的環(huán)境，保監(jiān)會應(yīng)該發(fā)揮監(jiān)督力量，對兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，管控約束乏力；個人營銷渠道私印宣傳材料的現(xiàn)象仍未杜絕，代簽名、代抄錄風(fēng)險提示語句的問題仍然存在。