大多數(shù)人對(duì)于旅游中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，一旦出現(xiàn)意外，不知如何維護(hù)自己應(yīng)享有的權(quán)益。最近，上海市靜安區(qū)法院審結(jié)了榮小姐訴上海某旅行社的旅游合同糾紛，一審判決旅行社賠償榮小姐醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用計(jì)3.7萬余元。去年8月，榮小姐支付了旅游費(fèi)730元，參加了由該旅行社組織的赴武夷山4日3夜旅游。在游程中，她乘坐的車輛發(fā)生交通事故，導(dǎo)致榮小姐的右臂粉碎性骨折。今年3月末，榮小姐起訴，要求該旅行社賠償各類費(fèi)用5萬余元。

   　法院認(rèn)為，榮小姐乘坐旅行社提供的車輛而發(fā)生交通事故受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)完全的賠償責(zé)任，遂作出了上訴判決。旅游賠償糾紛是暫時(shí)平息了，但游客在打官司后才發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)由旅行社承擔(dān)的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)卻被攤到了自己身上，自己無法獲得保險(xiǎn)公司的理賠。目前個(gè)別旅行社偷梁換柱，把應(yīng)由旅行社承擔(dān)的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)單列，使旅游者錯(cuò)過投保。由旅行社組織的旅游，一般涉及到兩種險(xiǎn)種。其一是旅行社責(zé)任險(xiǎn)，該險(xiǎn)種是國家旅游局所規(guī)定，應(yīng)由旅行社投的強(qiáng)制保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人為旅行社，用以分散旅行社經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)。其二是旅游者人身意外險(xiǎn)，該險(xiǎn)種的被保險(xiǎn)人為旅游者個(gè)人，保障的是旅游者個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)安全利益。

　　前者費(fèi)用的支出應(yīng)如同旅行社的房租、水電、通訊等支出一樣，計(jì)入旅行社的經(jīng)營成本。而能使游客直接受益的是后者，但游客往往因付了前者費(fèi)用產(chǎn)生誤解，放棄購買旅游者人身意外險(xiǎn)，喪失了由保險(xiǎn)公司理賠的機(jī)會(huì)。

　　在境內(nèi)游中發(fā)生意外，一些旅客還知道如何處理和維權(quán)，然而在參加境外游時(shí)，由于身處完全陌生的國度和地區(qū)，面對(duì)突如其來的情況，一時(shí)會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)。下面提供的幾個(gè)案例，希望對(duì)參加境外游的游客有所啟發(fā)。

　　張先生參加泰國游時(shí)，自費(fèi)參加海上摩托快艇項(xiàng)目，風(fēng)馳電掣般的摩托快艇讓他著實(shí)過了一把癮。但樂極生悲，意外不幸發(fā)生，快艇高速行駛中的顛簸造成他脊椎壓縮性骨折。由于傷勢不輕，小張無法乘坐普通航班回國，對(duì)于緊急醫(yī)療運(yùn)送的高額費(fèi)用，他實(shí)在無力承擔(dān)，不得不滯留在國外醫(yī)院接受治療，并要為此支付高額醫(yī)療費(fèi)用。對(duì)此，根據(jù)規(guī)定，旅行社也愛莫能助。

　　保險(xiǎn)專家指出，張先生此時(shí)應(yīng)立即撥打24小時(shí)對(duì)方付費(fèi)救援電話，報(bào)上保單編號(hào)，SOS救援公司會(huì)及時(shí)派出救援人員，根據(jù)醫(yī)療情況，將他送回國內(nèi)治療，醫(yī)療運(yùn)送費(fèi)用全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，最高可承擔(dān)人民幣100萬元。

　　參加歐洲游的吳小姐登上了去法國的航班，不料到了巴黎的第二天，發(fā)現(xiàn)裝有數(shù)碼相機(jī)、錢包、手機(jī)、往返機(jī)票的小包被竊。吳小姐一時(shí)手足無措，人生地不熟的，不知如何是好。據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查顯示，有42%的游客曾經(jīng)在旅行中丟失財(cái)物。

　　保險(xiǎn)專家指出，吳小姐此時(shí)應(yīng)該先往當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案，回國后盡快撥打理賠熱線，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)她出具的有關(guān)證明給予理賠，隨身財(cái)產(chǎn)最高理賠額為人民幣4000元。

　　參加北歐游時(shí)，祁先生一路上很是高興，然而他有一個(gè)習(xí)慣，臨睡前總要點(diǎn)上幾支煙過過癮，無意中把地毯燙了個(gè)洞。第二天，他們下榻的飯店領(lǐng)班要求祁先生按原價(jià)賠償150歐元。遇到這種情況，祁先生應(yīng)立即撥打24小時(shí)救援服務(wù)電話，由SOS救援組織處理賠償事宜。境外個(gè)人責(zé)任最高理賠額為人民幣80萬元。