【摘要】保險(xiǎn)公司的投訴現(xiàn)象嚴(yán)重影響險(xiǎn)企在人們心中的形象。2012年8月21日，保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布了2012年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)。通報(bào)顯示，2012年上半年，保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴件6176件，同比增長(zhǎng)127.23%，反映有效投訴事項(xiàng)共6651個(gè)，同比增長(zhǎng)129.42%。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，理賠問(wèn)題仍是消費(fèi)者投訴產(chǎn)險(xiǎn)公司的焦點(diǎn)，且上升幅度較大。其中，產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量居前10位的公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)，這10家公司的投訴量占產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的82.00%。
　　在人身險(xiǎn)投訴事項(xiàng)中，銷(xiāo)售誤導(dǎo)依然是違法違規(guī)類(lèi)投訴最突出的問(wèn)題。通報(bào)顯示，上半年，國(guó)壽投訴量為994件，再居壽險(xiǎn)公司第一。人身險(xiǎn)公司投訴總量居前10位的公司依次為：國(guó)壽股份、平安壽險(xiǎn)、新華人壽、太保壽險(xiǎn)、泰康人壽、生命人壽、人保壽險(xiǎn)、太平人壽、合眾人壽、陽(yáng)光壽險(xiǎn)，這10家公司的投訴量占人身險(xiǎn)公司投訴總量的82.16%。
　　保監(jiān)會(huì)曾于5月通報(bào)一季度投訴情況，其中，國(guó)壽股份投訴量為210份，居壽險(xiǎn)公司第一。
　　無(wú)憂(yōu)保提示：改善自身的不足之處，努力完善客戶(hù)服務(wù)是關(guān)鍵。210件投訴中，涉及分紅險(xiǎn)的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映銀保渠道和營(yíng)銷(xiāo)員欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者或代簽名等違法違規(guī)問(wèn)題。15件投訴涉及健康和意外險(xiǎn)理賠問(wèn)題。