【摘要】有光榮榜就有黑名單。對于壽險公司的滿意度大家都十分關(guān)心。昨日，廣西保監(jiān)局公布今年上半年保險信訪投訴狀況，公布被消費(fèi)者投訴的保險公司“黑榜”。
　　財險業(yè)務(wù)增長 投訴反而下降
　　據(jù)介紹，今年上半年，廣西保險業(yè)保費(fèi)收入達(dá)128億元，同比增長7.7%。其中，財產(chǎn)險公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入50億元，同比增長11.9%；人身險公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入78億元，同比增長5.2%。
　　在保險行業(yè)快速增長的同時，也看到部分保險企業(yè)迎來投訴的增長。我們了解到，目前廣西轄內(nèi)有33家省級保險公司，各級保險分支機(jī)構(gòu)總計2018家。今年上半年，消費(fèi)者有關(guān)保險類的書面投訴97件次，同比增加了14%；全行業(yè)億元保費(fèi)平均被投訴量同比增加了7%，其中，財產(chǎn)險公司億元保費(fèi)被投訴量從0.81件/億元降為0.78件/億元，同比下降4%；而人身險公司億元保費(fèi)被投訴量從0.63件/億元增為0.68件/億元，同比了增加8%。從數(shù)據(jù)可以看出，保險公司每收入1億元保費(fèi)的業(yè)務(wù)，被投訴的案件還不到一件。一保險業(yè)內(nèi)人士分析，車險在財產(chǎn)險中占重要比重，整個財產(chǎn)險投訴有好的表現(xiàn)，與最近兩年廣西保監(jiān)局重點(diǎn)整治“理賠難”，提升保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平有關(guān)。
　　“存錢變保險”仍為投訴大頭
　　廣西保監(jiān)局相關(guān)工作人員介紹，在信訪投訴中，經(jīng)營違規(guī)、保險合同糾紛和內(nèi)部管理問題是保險投訴中反映的主要問題。其中，人身險的保險合同糾紛主要集中在分紅險銷售誤導(dǎo)以及由此引發(fā)的退保糾紛方面，這部分保險尤以銀行銷售的保險居多。
　　今年上半年，南寧市民梁先生向保監(jiān)部門投訴，稱他在銀行存的錢“越存越少”，兩年損失了2萬多元。2010年1月，梁先生到南寧某國有銀行辦理活期轉(zhuǎn)存定期業(yè)務(wù)，銀行工作人員稱存款可以“送”保險。于是，他將6萬元交給銀行“轉(zhuǎn)存定期”，并拿到了相應(yīng)的保單。梁先生說，兩年后他急用錢時才發(fā)現(xiàn)，所謂的贈送保險其實(shí)是自己購買的分5年繳費(fèi)的分紅險，每年要交保費(fèi)6萬，目前，他已繳納了兩年共12萬元保費(fèi)，才領(lǐng)取分紅500元。這個時候，他如果要提前退保，算他違規(guī)，只能領(lǐng)回9.6萬元。最后，經(jīng)保監(jiān)局介入，提前退保產(chǎn)生的損失2.4萬元，由梁先生和保險公司共同承擔(dān)。
　　保監(jiān)局的有關(guān)工作人員提醒市民，在購買保險時，應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注如果中途退保損失的數(shù)額以及責(zé)任免除條款，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，看自己付出的錢到底是“存款”還是“交保費(fèi)”，并注意留好相關(guān)證據(jù)材料，搞清楚這份保險是否與自己的需求和經(jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)，再簽字確認(rèn)，并認(rèn)真配合保險公司對自己的電話回訪。
　　無憂保提示：對于上了黑名單的壽險公司，希望它們能夠積極改進(jìn)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。此外，購買人身保險后，從簽收保單之日起，有10天的“猶豫期”，在10天內(nèi)發(fā)現(xiàn)不妥或不愿意購買保險了，可全額退保。