【摘要】隨著買車的人越來越多，加油站的生意越來越好。買了車之后，都要給車上保險，為的是給車和自己增加一份安全保障，一旦出現(xiàn)什么事故或者意外，會有保險公司來承擔(dān)相應(yīng)的損失。但是，上海聽眾王女士最近出了一起小事故，比較少見，在理賠問題上就遇到了麻煩。
　　王女士：我買了兩三年的盛大車險，之前的服務(wù)都還可以，這一次是我在加油時把人家的油槍拉斷了，要賠。我找盛大，盛大接線生先問我車有沒有受損，我說沒有，然后就讓我等。我等了10分鐘，沒回應(yīng)，再打，結(jié)果換了個接線生又讓我等。
　　我當(dāng)時著急，是因為加油站有專門的維修師傅，為了繼續(xù)營業(yè)，他們需要搶修，所以師傅就一直在催，必須在開始修之前拍照。結(jié)果我后來來來回回打了一個多小時，接線生都說一會回給我，但是都沒有回。
　　王女士說，在多次同樣的承諾之后，這次，盛大車險超市的承諾終于兌現(xiàn)了，終于有人來聯(lián)系王女士了。
　　王女士：后來接到北京來的電話，說我是英大車險的，英大跟盛大算是一個代理商，等于盛大給我上的是英大的保險。然后英大就來了個人，拍了現(xiàn)場。因為當(dāng)時加油站也沒有要高價，只要了390塊錢，英大的人就說這很便宜，給我做快速賠付，禮拜一就可以到賬。當(dāng)時是禮拜六，我就說好。
　　到這里，王女士的心里算是踏實了，以為事情總算解決了?？墒?，讓她沒想到的事情發(fā)生了。
　　王女士：我隔了一個禮拜想起來這事，我再打電話給當(dāng)時來看現(xiàn)場的人，他說因為是英大的，所以不能做快速賠付。他說我搞混了，他只是一個小的保險公司的人，被英大委托來看現(xiàn)場的。他還說，后來才知道我是英大的車險，所以就不能快速賠付。
　　當(dāng)時加油站的清理工說，這個情況是保險范圍之內(nèi)的理賠。然后我問來看現(xiàn)場的人，把當(dāng)時的一些資料要了回來，我再去跟英大車險那邊溝通理賠的事情。我當(dāng)時是跟盛大買的保險，所以我就打電話給盛大，但盛大那邊不理不睬，完全沒有回應(yīng)。
　　之前我是現(xiàn)金支付給加油站進行賠償，其實按盛大保險的承諾，應(yīng)該是他們先墊，但因為我汽車沒有任何損傷，他們就不管了。我又不能賴人家的賬，那我只能先把錢付了。但現(xiàn)在他們就不管了。
　　王女士說，當(dāng)初之所以選擇車險超市來買保險，主要是覺得通過車險超市代理方式比較省事，而且省心。
　　王女士：在盛大買保險，所有的一切他都會幫你搞定，很省事，我之前理賠過兩次，都沒問題。這次的事情我想可能是因為我車子沒有受損，所以就沒人幫我處理這件事情。我也沒有時間精力，天天為了這390塊錢去跟他們糾纏。當(dāng)時我很氣氛，因為我在車上經(jīng)常聽你們的《天天315》，所以就給你們在網(wǎng)上進行了投訴。
　　針對王女士所說的情況，我們首先向盛大車險超市客服進行了核實?？头樵兒蟾嬖V我們，他們那邊確實有王女士報險的記錄。
　　盛大車險客服：她的確是在7月28日的時候來過電話，反映過這個情況，然后8月1日的時候，客戶說讓她等了很長時間，沒有幫她處理。然后這邊已經(jīng)安撫過客戶了，會幫她解決的。我這邊再去核實一下，如果處理好了，會跟您聯(lián)系的。
　　今天上午，盛大車險超市的有關(guān)負(fù)責(zé)人給我們打來電話，就王女士反映的這件事情做了解釋。
　　負(fù)責(zé)人：因為當(dāng)時在現(xiàn)場幫她定損了，390塊錢，這邊需要她把發(fā)票什么的準(zhǔn)備好，然后再交到保險公司，保險公司再把錢打到她的賬戶，是這樣的流程。她現(xiàn)在一直說發(fā)票還沒弄好，我們這邊好像也沒人幫她代弄?，F(xiàn)在這邊會再跟客戶溝通，如果她需要到保險公司或者是到加油站去拿發(fā)票，我們可以代她去取。理賠是沒有問題的。
　　與此同時，我們也聯(lián)系到了王女士投保的英大保險公司進行咨詢。那么，英大保險公司對這件事情怎么看？
　　英大保險公司：她的車無受損，她把油槍弄壞了，現(xiàn)場有保留，查勘員也到現(xiàn)場查勘了，這是可以報保險的。但是她這個案件沒有結(jié)案，所以現(xiàn)在還沒有給她賠款，她還得及時上交理賠材料，這邊還有一個審核的過程，審核沒有問題了，直接把賠款打到被保險人卡上。
　　現(xiàn)在好多4S店，他都是幫您代上保險的，他們都是代理，但是出了事，是我們英大保險來負(fù)責(zé)，您以后可以讓客戶直接找我們，不用找代理。
　　針對上述事件，經(jīng)濟之聲特約評論員包華發(fā)表了自己的評論。
　　包華：我覺得這應(yīng)該是在車險的理賠范圍之內(nèi)。車險尤其是車輛的商業(yè)保險里有很多的組成部分，其中有一項是第三者責(zé)任保險，主要是針對于駕駛員因為意外事故給他人造成的損失進行賠償。保險公司的負(fù)責(zé)人已經(jīng)說明過，這屬于他和客戶之間的保險合同的理賠范圍，所以肯定是英大公司承擔(dān)賠付責(zé)任的。
　　至于王女士談到的盛大車險超市，我認(rèn)為，盛大車險超市實際上是一個代理機構(gòu)或是一個服務(wù)機構(gòu)，他是為投保人理賠、報險做一些代理服務(wù)的，目前沒聽說王女士跟他之間有代理合同或服務(wù)合同。在這個層面上，我認(rèn)為理賠肯定還是由保險公司，盛大只是幫助王女士辦理賠手續(xù)。
　　目前盛大公司是否構(gòu)成欺詐，我有疑惑。因為盛大車險超市跟王女士之間的合作非常不清晰。一方面，王女士說盛大車險超市承諾給她快速理賠，可以代辦一些手續(xù)；另外，兩者之間并沒有簽署過任何代理合同或服務(wù)合同。代理合同只是代理某一事項，現(xiàn)在王女士的保險已經(jīng)買到了，那么代理工作其實已經(jīng)完成了，如果盛大車險超市承諾過其他的內(nèi)容，就不是代理行為，而應(yīng)該是服務(wù)合同，而這個服務(wù)合同到底包括哪些條件，雙方權(quán)利義務(wù)到底是什么，目前我們并不清楚。
　　盛大車險超市的網(wǎng)站上確實有一些幫助投保人先行墊資的承諾，但這些承諾到底有沒有附加條件，目前不清楚。所以目前來講是否構(gòu)成欺詐，我認(rèn)為還需要進一步的舉證。
　　這里面有一個最大的問題就是，中介服務(wù)行業(yè)目前在服務(wù)的過程中存在一些混亂，它的法律地位有些混淆，很多的消費者現(xiàn)在無法分清盛大車險超市的法律性質(zhì)是什么。我認(rèn)為他是一個中介服務(wù)方，他已經(jīng)脫離了一個最基礎(chǔ)的代理服務(wù)，如果只是代理服務(wù)，車險一旦買完，發(fā)生保險合同的法律效率之后代理服務(wù)手續(xù)就已經(jīng)完備了，服務(wù)也已經(jīng)結(jié)束了，但盛大又提出了一些其他的服務(wù)內(nèi)容，而這些服務(wù)內(nèi)容恰恰是投保人所關(guān)注的，而這些內(nèi)容本身都沒有合同約束。在這種情況之下盛大的服務(wù)本身作為中介服務(wù)，他沒有中介合同予支撐，雙方發(fā)生糾紛的時候很難處理清楚。所以我認(rèn)為在這個目前的服務(wù)行業(yè)上，確實存在一定的法律位置的混淆以及權(quán)力意味的不明確。
　　無憂保提示：買車給愛車上保險還是很有必要的。此外，在投保車險時，車主們對于保險還是要了解一些，不要把內(nèi)容全部交給外協(xié)單位，否則可能有些內(nèi)容一旦發(fā)生確實很難處理。