【摘要】據(jù)介紹，今年上半年，廣西保險業(yè)保費收入達128億元，同比增長7.7%。其中，財產(chǎn)險公司實現(xiàn)保費收入50億元，同比增長11.9%；人身險公司實現(xiàn)保費收入78億元，同比增長5.2%。
　　財險業(yè)務增長 投訴反而下降
　　在保險行業(yè)快速增長的同時，也看到部分保險企業(yè)迎來投訴的增長。目前廣西轄內有33家省級保險公司，各級保險分支機構總計2018家。今年上半年，消費者有關保險類的書面投訴97件次，同比增加了14%；全行業(yè)億元保費平均被投訴量同比增加了7%，其中，財產(chǎn)險公司億元保費被投訴量從0.81件/億元降為0.78件/億元，同比下降4%；而人身險公司億元保費被投訴量從0.63件/億元增為0.68件/億元，同比了增加8%。從數(shù)據(jù)可以看出，保險公司每收入1億元保費的業(yè)務，被投訴的案件還不到一件。一保險業(yè)內人士分析，車險在財產(chǎn)險中占重要比重，整個財產(chǎn)險投訴有好的表現(xiàn)，與最近兩年廣西保監(jiān)局重點整治“理賠難”，提升保險服務標準，提高行業(yè)整體服務水平有關。
　　“存錢變保險”仍為投訴大頭
　　廣西保監(jiān)局相關工作人員介紹，在信訪投訴中，經(jīng)營違規(guī)、保險合同糾紛和內部管理問題是保險投訴中反映的主要問題。其中，人身險的保險合同糾紛主要集中在分紅險銷售誤導以及由此引發(fā)的退保糾紛方面，這部分保險尤以銀行銷售的保險居多。
　　今年上半年，南寧市民梁先生向保監(jiān)部門投訴，稱他在銀行存的錢“越存越少”，兩年損失了2萬多元。2010年1月，梁先生到南寧某國有銀行辦理活期轉存定期業(yè)務，銀行工作人員稱存款可以“送”保險。于是，他將6萬元交給銀行“轉存定期”，并拿到了相應的保單。梁先生說，兩年后他急用錢時才發(fā)現(xiàn)，所謂的贈送保險其實是自己購買的分5年繳費的分紅險，每年要交保費6萬，目前，他已繳納了兩年共12萬元保費，才領取分紅500元。這個時候，他如果要提前退保，算他違規(guī)，只能領回9.6萬元。最后，經(jīng)保監(jiān)局介入，提前退保產(chǎn)生的損失2.4萬元，由梁先生和保險公司共同承擔。
　　保監(jiān)局的有關工作人員提醒市民，在購買保險時，應當特別關注如果中途退保損失的數(shù)額以及責任免除條款，仔細閱讀相關條款，看自己付出的錢到底是“存款”還是“交保費”，并注意留好相關證據(jù)材料，搞清楚這份保險是否與自己的需求和經(jīng)濟狀況相適應，再簽字確認，并認真配合保險公司對自己的電話回訪。此外，購買人身保險后，從簽收保單之日起，有10天的“猶豫期”，在10天內發(fā)現(xiàn)不妥或不愿意購買保險了，可全額退保。
　　公布“黑榜”是為消除“黑榜”
　　“事實上，保險公司很珍惜自己的聲譽，不希望投訴產(chǎn)生。”廣西保監(jiān)局一名工作人員告訴小編，信訪投訴之后，絕大部分保險公司從維護消費者利益角度出發(fā)處理投訴，甚至做出一些讓步；有的公司在投訴之前存在拖延推諉等行為，投訴之后也能核查自己的問題，并加以改進。今年2月，一投保的貨車車主在沙場撞倒電線桿，除維修車輛外，導致沙場方面損失3萬多元。車主向沙場老板墊付了3萬多元，隨后向保險公司索賠。由于種種原因，事情拖至5月都無法解決。5月10日是廣西保監(jiān)局局長接待日，車主將此事進行信訪投訴，在“接待日”前一天，保險公司便對損失進行了賠付。
　　從廣西保監(jiān)局了解到，今年上半年，每億元保費被投訴最高的財產(chǎn)險公司前三名分別是安邦財險、陽光財險和人保財險(微博)；華泰財險、永誠財險、太平財險等8家財險公司為“零投訴”。人身險公司被投訴最多的前三家是信誠人壽、泰康人壽和平安人壽(微博)；民生人壽、平安養(yǎng)老等5家保險公司為人身險“零投訴”。經(jīng)過調查核實，這些投訴并非所有的過錯都在保險公司，也有個別案件系匿名惡意舉報產(chǎn)生。
　　【無憂保提示】不過，保監(jiān)部門仍然定期公布各公司的信訪投訴狀況，讓保險公司接受社會監(jiān)督，以此形式提醒保險公司提高服務水平。據(jù)介紹，除了信訪投訴，今年4月，廣西保監(jiān)局開通12378全國保險消費者維權投訴熱線，不定期開展局長接待日活動，消費者可通過多渠道尋求幫助。