【摘要】沒(méi)有經(jīng)過(guò)再次確認(rèn)，為什么錢(qián)卻無(wú)緣無(wú)故地沒(méi)了？殷先生剛剛從銀行出來(lái)，把自己的銀行帳號(hào)給凍結(jié)了。因?yàn)椋膸衾锉蝗四涿顒澴吡税税俣鄩K錢(qián)。
　　殷先生在前段時(shí)間接到泰康人壽推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話，說(shuō)是有一份為期8年的保險(xiǎn)特別好 。
　　殷先生：他就問(wèn)我，需不需要辦一份他們現(xiàn)在推銷(xiāo)的產(chǎn)品。然后他大概給我介紹了一下，就問(wèn)了我的個(gè)人情況，就讓我提供了一份個(gè)人資料，比如身份證號(hào)和銀行卡號(hào) 。我當(dāng)時(shí)感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品就是挺好的，想買(mǎi)呢，了解完之后，他說(shuō)在十五個(gè)工作日之內(nèi)，把保單合同，然后去銀行辦代扣代繳手續(xù)。
　　殷先生就是想著反正還有書(shū)面的保單確認(rèn)呢，也沒(méi)有仔細(xì)去記保單的詳細(xì)內(nèi)容。但是，過(guò)了很久，保單沒(méi)有收到，泰康人壽的劃款通知卻收到了。
　　殷先生：我今天去銀行查了一下，確實(shí)被劃走了八百多塊錢(qián)，我就給銀行卡辦了掛失，現(xiàn)在賬戶凍結(jié)著呢。
　　但是殷先生想不通的是，為什么自己沒(méi)有確認(rèn)保單，也沒(méi)辦手續(xù)，僅憑一通電話，怎么自己的錢(qián)就被劃走了呢？今天，我們來(lái)到了泰康人壽的陜西分公司了解情況。
　　康泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司電話行銷(xiāo)部總經(jīng)理修建一：電話銷(xiāo)售是我們新興的一個(gè)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道，他有別于其他銷(xiāo)售的最大區(qū)別是：他所有的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都是在電話中完成確認(rèn)和核實(shí)的，客戶在電話中確認(rèn)和核實(shí)之后，我們進(jìn)行保單的派送，客戶接到保單之后可以進(jìn)行二次的確認(rèn)，完成購(gòu)買(mǎi)行為。
　　但殷先生確實(shí)沒(méi)有收到保單，也沒(méi)有二次確認(rèn)簽字。
　　康泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司電話行銷(xiāo)部總經(jīng)理修建一：殷先生的這張保單，在正常情況下是不會(huì)出現(xiàn)的，只要客戶在本地，沒(méi)有出差，在三天之后，就可以收到保單了。這件事情我們回去積極的調(diào)查了解，第一時(shí)間會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行反饋，會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
　　修經(jīng)理還說(shuō)，如果客戶實(shí)在不滿意，可以在十天之內(nèi)選擇全額退款。
　　無(wú)憂保提示：遇到類(lèi)似情況，一方面客戶在電話中確認(rèn)和核實(shí)之后，我們進(jìn)行保單的派送，客戶接到保單之后可以進(jìn)行二次的確認(rèn)，完成購(gòu)買(mǎi)行為。另一方面，消費(fèi)者自身也要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。