【摘要】車險走出虛擬，面向市場和大眾，經(jīng)了一個過程。中國人保財險車險店面直銷項目的開展，從根本上解決了保險公司與客戶在銷售過程中無法面對面互動的局限，讓廣大保險消費者“明明白白買保險，實實在在得優(yōu)惠，輕輕松松辦理賠”。
　　車險店面直銷并非只是一個簡單的產品，更不是一個簡單的價格問題,而是在中國保險業(yè)重要的轉型期，本著以市場為導向、客戶為中心，按著“短期有效、長期有利”的原則，著力于保險渠道創(chuàng)新、銷售創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新于一體的系統(tǒng)工程。
　　(一)渠道創(chuàng)新
　　在電話直銷和網(wǎng)絡直銷等新興渠道“井噴式”發(fā)展的今天，創(chuàng)新傳統(tǒng)連鎖式店面直銷渠道進一步張揚了“個人業(yè)務多渠道化”的保險供需格局，電銷、網(wǎng)銷、店銷等立體直銷模式為廣大保險消費者提供了多項選擇。
　　(二)銷售創(chuàng)新
　　店面直銷相對間接和虛擬的電話和網(wǎng)絡銷售是體驗性更直觀的直銷模式。推行面對面的無縫隙銷售界面，建立了直接“客戶關系”，可以很好地直接履行向客戶的“如實告知”義務，最大限度地維護保險消費者的利益。店銷柜臺相關影音資料按訴訟期儲存兩年，最大限度降低了法律風險,有效解決了消費誤導和理賠難的問題，得到了法律界認可。
　　(三)產品創(chuàng)新
　　對保險消費者來講，“質優(yōu)價廉”是硬道理。車險店銷就是為客戶提供“性價比”優(yōu)的專有產品，將原中介鏈條成本直接讓利給客戶,為客戶創(chuàng)造了價值。店面也可發(fā)展成“保險大超市”,開發(fā)更多“貼近消費者”的店面直銷、專有、組合產品,有比電網(wǎng)銷更廣闊的產品創(chuàng)新空間。
　　(四)服務創(chuàng)新
　　打造“銀行式、一站式、保險大超市”綜合服務平臺是店銷的三大服務亮點。汲取銀行式銷售服務模式和元素，臨街底商便捷的營業(yè)環(huán)境讓老百姓“看得見、進得去、面對面、辦得快”。
　　整潔統(tǒng)一的店面環(huán)境，建立“一站式”運營平臺，實施“一條龍”服務流程，提供“一攬子”解決方案。分公司出單、理賠、財務三大集中運營服務中心在各店面設置分中心，為客戶提供同城通保和通賠、通付服務，從咨詢、銷售、出單、小額定損、理賠到支付全流程服務，專有窗口開通了綠色通道。
　　無憂保提示：電話車險和網(wǎng)銷車險分辨占據(jù)了車險營銷的半壁江山。車險店銷專用保單擁有嚴格的銷售限定和規(guī)范的操作流程，只能在監(jiān)管部門批準的保險公司柜臺才能買到，將假保單等經(jīng)營風險降低到零，給投保客戶提供更多保障。