【摘要】保險理賠的效率直接關系到老百姓對保險品牌的認可度。2012年8月9日，新疆都市消費晨報刊登的一篇題為《十萬元人民幣——香香一條腿(肇事司機仍在籌錢)》的新聞，引起了陽光產險新疆分公司的高度重視。
　　事情源自7月22日在烏魯木齊市昌樂園小區(qū)附近發(fā)生的一場意外交通事故，一位剛滿四歲的小女孩香香(化名)被一輛大卡車碾壓。8月6日，因為組織壞死，香香的左足前端做了截肢。香香一家是外地人，在烏魯木齊市沒有親戚。香香的大姐阿迪11歲，正上小學三年級，弟弟才剛滿兩個月，全家人生活來源就只有父親阿木開出租車的收入。第一次手術后，香香家里僅有的1萬8千元錢已經用完，該事故車輛司機已經向醫(yī)院墊付了2萬7千元錢，因家境困難，他正在找親戚朋友借錢。香香的主治醫(yī)師說：因為組織壞死，香香左足前端已經截肢，大腿處骨折還未處理，后期還需要3到4次手術，費用在10萬元左右。目前正急需這10萬元進行接下來的手術。
　　陽光產險新疆分公司理賠服務部的員工蹤晶在看到這篇新聞后，第一反應是對肇事司機的名字非常熟悉。因為在近期處理的一起理賠案件中，陽光保險向事故車輛被保險人墊付了1萬元交強險賠款，被保險人與新聞中提到的肇事司機姓名一致。隨后，分公司很快確認了他正是陽光保險的承?？蛻?。
　　在對案件的情況充分調查研究的基礎上，陽光產險新疆分公司決定在其車輛保險責任限額內預付保險賠款10萬元，先用于傷者治療。當天下午，分公司副總經理張志強、理賠服務部相關人員一起前往醫(yī)院慰問了香香一家，將10萬元賠款交付院方用于手術。香香的父親對突如其來的車禍痛苦萬分，面對陽光保險的“雪中送炭”，他表示：陽光保險送來的這份關愛，感激之情無法用語言表達，是陽光保險為他的家庭點亮了希望的燈光。
　　據悉，一般的汽車保險理賠流程包括報案、查勘、人傷調查、人傷核損、核賠、支付等六個流程，而人傷核損環(huán)節(jié)需等到治療結束后才能開展。且從人傷核損到支付賠款通常需要15個工作日的時間，而一般情況下搶救墊付款項最高額度僅為1萬元。
　　無憂保提示：保險業(yè)進行快速發(fā)展的同時，不要忽視了群眾的利益。陽光產險新疆分公司打破常規(guī)人傷理賠流程，預先為事故傷者支付大額保險賠款，在新疆保險行業(yè)尚屬首次，樹立了行業(yè)典范，體現出了高度的社會責任感。