【摘要】社會日新月異，保險業(yè)發(fā)展也要跟得上時代的節(jié)奏。如今風險發(fā)生的地域限制也逐漸被打破，所以"全國通賠"的服務承諾對客戶來講尤為重要。選擇一家能夠全國通賠的保險公司，將有效保障客戶利益，使客戶隨時隨地享受到理賠服務。
　　壽險通賠手續(xù)無二李先生是江西人，2011年2月，他在江西為自己投保了一款保額12萬元的終身壽險，附加住院費用醫(yī)療保險和附加萬能重大疾病保險，隨后前往南京工作。一年后，李先生在南京工作時右手拇指被電鋸鋸傷，在當?shù)亟邮苤委?，醫(yī)院診斷為右拇指切割傷伴神經(jīng)、血管損傷。意外發(fā)生后，李先生想到曾在江西買過保險，但不知道是否可在南京獲得賠付。抱著試一試的心態(tài)，李先生撥打了保險公司的客服專線。公司接到報案后，迅速聯(lián)系了南京分公司，并派人指導李先生收集理賠材料，經(jīng)調查確認后，短短2天時間便將理賠款交到了李先生手上。
　　案例分析：為了方便客戶就近理賠，許多保險公司，如平安人壽、太平洋壽險、陽光人壽等提出了全國通賠的服務承諾。一般來說，網(wǎng)點較為廣泛的公司，在全國都開設了相關的機構和服務柜面，無論客戶在何地出險，都可以就近選擇當?shù)氐姆展衩孢M行索賠。如此一來，可免去傳統(tǒng)理賠模式下客戶在承保地和出險地之間往返奔波的不便，滿足不同客戶的實際需要。
　　異地索賠需要帶哪些材料？索賠流程是否繁瑣？據(jù)陽光人壽相關部門負責人介紹，異地索賠與非異地索賠的手續(xù)相同，無其它額外手續(xù)，客戶只需在出險后及時報案，后期根據(jù)需要索賠的險種提交相應的理賠資料，便可放心治療。如果出險地沒有保險公司的分支機構，客戶既可以選擇保單所屬地機構，也可以選擇離出險地最近的分支機構進行索賠。如果客戶對出險地情況不熟，可以撥打保險公司的服務熱線，后期會有理賠人員與客戶進行聯(lián)系溝通，指導其如何進行理賠。
　　車險通賠事發(fā)地報案日前，張先生開著滬牌私家車在溫州與一輛奧迪A6發(fā)生了刮蹭事故。交警勘察事故后，建議兩人協(xié)商解決。由于奧迪A6維修費用偏高，所以主責任人張先生堅持進行保險理賠。張先生是在上海投保的車險，在溫州如何定損？如果能定損，之后該如何維修、理賠？
　　張先生聯(lián)系了保險公司，將事故情況進行了描述，隨后電話轉接到了該公司在當?shù)氐氖鹿蕡蟀笇Ｏ?，不?分鐘就完成了報案。接著，張先生接聽了現(xiàn)場勘察員的指導電話，并收到定損中心的提示短信。很快，定損人員就到事故現(xiàn)場進行拍照定損。第二天，其前往當?shù)氐囊患抑付?S店進行了車輛維修，并把維修發(fā)票、定損單等理賠資料準備齊全，等候保險公司工作人員上門收取相關材料，上門費用也是由保險公司承擔，不僅免去了張先生往返奔波的辛苦，而且僅兩天就將手續(xù)辦妥。
　　案例分析：如今，自駕游越來越普遍，保險公司紛紛升級了異地車輛事故的報案、查勘、維修等方面的服務，尤其是全國通賠服務，更是在車險理賠速度和流程簡化上贏得了用戶。
　　所謂"全國通賠"，是通過遍及全國的理賠服務機構，提供隨時隨地的快速查勘、定損、提交索賠單證、給予賠付服務等，無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷。今年2月底保監(jiān)會發(fā)布的《機動車輛保險理賠管理指引》中規(guī)定，客戶在異地出險，也要遵循"就地理賠"的原則進行。這也意味著，"異地出險，就地理賠"成為每一家險企經(jīng)營車險時必須達到的硬指標。
　　無憂保提示：這種全國通賠的政策，完全適應了全球化的發(fā)展策略。不過，車主需注意的是，必須要在事故發(fā)生地先完成報案和定損，并保留好相關憑據(jù)，便于回到本地進行后續(xù)的維修理賠。