【摘要】南京市近來出現(xiàn)的人保財險查勘定損服務，吸引了大家的關注。對他們的專業(yè)技能和快捷服務，客戶普遍表示認同和贊許。據(jù)介紹，這是人保財險南京分公司為減輕市區(qū)交通壓力、提高查勘服務效率而采取的應對措施。
　　無獨有偶，近日甘肅蘭州街頭也出現(xiàn)了一種帶有保險標志的新型的理賠查勘工具，那就是天安保險推出的無障礙服務電動查勘車。原來天安保險甘肅分公司提出了“交通堵塞服務暢通”的新思路，新型查勘工具———車險無障礙服務電動查勘車隨之應運而生，也是天安保險全面提升理賠服務水平的重要舉措。如此看來，這兩件事有異曲同工之妙。
　　大凡有過車輛出險經(jīng)歷的朋友都知道，眼下各家保險公司對車險事故進行理賠查勘的交通工具都是汽車，因為機動車所具有的速度優(yōu)勢能夠很快到達現(xiàn)場，減少客戶等候時間，掌握第一手資料，迅速完成查勘工作。但不容回避的是，在汽車保有量快速增長、私家車越來越多、城市交通擁堵日益嚴重的情況下，使用汽車查勘不僅不能提高效率，而且時常陷入因交通堵塞而無法靠近出事地點的尷尬境地，直接影響了車險查勘服務水準。有不少客戶反映，愛車發(fā)生事故，本來就心急火燎，加上要保持第一現(xiàn)場狀況的要求，因此只能原地苦等。
　　倘若換一個角度看，保險公司又何嘗不想在第一時間趕赴出險現(xiàn)場，認真履行自己的職責呢？可面對交通壓力的狀況，加之客戶對車險理賠服務提速的呼聲不斷升溫，必須痛下決心，采取對策，換位思考，改變局面。鑒于此，人保財險南京分公司在深入市場調研和聽取客戶建議的基礎上，率先推出車險查勘電動助力車的模式。這種查勘車既低碳環(huán)保，又節(jié)省了汽油費和停車費，購車成本大大降低，在實際應用中輕便快捷，?？糠奖?，基本解決了傳統(tǒng)查勘車因交通擁堵而影響理賠時效的問題，有效縮短了客戶等待時間，還有利于做到核心地帶理賠查勘的無縫覆蓋以及交通高峰期出險事故的快速反應，可謂一舉數(shù)得。
　　無憂保提示：保險公司只有立足于服務這個根本出發(fā)點，才能獲得客戶的青睞。這種服務是全方位、多層次和立體化的，它常常體現(xiàn)在細節(jié)之中，當客戶親身經(jīng)歷了出險索賠的過程后，才能真正檢驗保險公司的服務水平和員工素質。