【導(dǎo)讀】:于都縣醫(yī)保局踐行黨的群眾路線，在實(shí)踐活動(dòng)中立學(xué)立改，針對(duì)提出的經(jīng)辦服務(wù)中存在的問題，為向廣大參保群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化的優(yōu)質(zhì)經(jīng)辦服務(wù)，于都縣醫(yī)保局出臺(tái)了“醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范辦法”。 于都縣醫(yī)保局踐行黨的群眾路線，在實(shí)踐活動(dòng)中立學(xué)立改，針對(duì)提出的經(jīng)辦服務(wù)中存在的問題，為向廣大參保群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化的優(yōu)質(zhì)經(jīng)辦服務(wù)，于都縣醫(yī)保局出臺(tái)了“醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范辦法”。

　　醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范基本要求一是依法合規(guī)；二是誠實(shí)守信；三是公平公正；四是安全便捷；五是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　行為規(guī)范規(guī)范要求一是崗責(zé)分明；二是儀表端莊；三是服務(wù)熱情，經(jīng)辦服務(wù)要做到微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；四是辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

　　服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范一是公開服務(wù)承諾；二是公布辦事流程；三是服務(wù)場(chǎng)所安全便利。

　　工作規(guī)范要求一是服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”即提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施；提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作姿態(tài)。二是服務(wù)咨詢“四告知”即告知所提申請(qǐng)是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。三是服務(wù)受理“不推諉”即對(duì)服務(wù)對(duì)象符合規(guī)定的需求即時(shí)受理，對(duì)手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對(duì)象。四是服務(wù)辦理“不積壓”即在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理。對(duì)距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)按“急事急辦、特事特辦”原則，開辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。五是服務(wù)結(jié)果“不出錯(cuò)”即嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)及時(shí)改正。六是服務(wù)方式靈活多樣即普遍實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。

　　江西省于都縣醫(yī)保局    邱奇興

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　　二0一四年八月十八日