【導(dǎo)讀】:近日，曲阜市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)處通過換位思考來提升經(jīng)辦能力，徹底解決老百姓“辦事難”的問題。通過開展“假如我是參保人”的換位體驗(yàn)活動(dòng)，向參保人員發(fā)放調(diào)查問卷，及時(shí)了解群眾的所怨所急，掌握群眾的所盼所想。對(duì)參保人員反映的問題，認(rèn)真分析原因，提出解決問題的辦法，多措并舉，解決群眾辦事難“最后一道坎”問題。

　　“現(xiàn)在到政府辦事真是方便多了，俺咨詢的事能不能辦、怎樣辦都一清二楚……”前來咨詢醫(yī)療報(bào)銷的李大爺高興的說。近日，曲阜市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)處通過換位思考來提升經(jīng)辦能力，徹底解決老百姓“辦事難”的問題。通過開展“假如我是參保人”的換位體驗(yàn)活動(dòng)，向參保人員發(fā)放調(diào)查問卷，及時(shí)了解群眾的所怨所急，掌握群眾的所盼所想。對(duì)參保人員反映的問題，認(rèn)真分析原因，提出解決問題的辦法，多措并舉，解決群眾辦事難“最后一道坎”問題。

　　規(guī)章制度上墻，讓群眾明白“能不能辦”

　　老百姓辦事首先關(guān)心的是能不能辦，相關(guān)待遇能不能享受。為此，他們將規(guī)章制度上墻，各服務(wù)窗口將現(xiàn)有業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和篩查，摸清權(quán)力底數(shù)，明晰權(quán)力邊界，明確職權(quán)名稱、內(nèi)容、辦理主體和制度依據(jù)，事情“能不能辦”一目了然。如群眾發(fā)現(xiàn)“能辦的問題不給辦” 可撥打監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，杜絕“吃拿卡要”的發(fā)生，讓權(quán)利在陽(yáng)光下運(yùn)行。

　　發(fā)放“便民條”，讓群眾明白“怎樣辦”

　　“有了這張小紙條，俺就明白該準(zhǔn)備什么材料了！”張大爺患有糖尿病，到慢性病窗鑒定口咨詢后，工作人員遞給他一張“便民條”，上面列明了張大爺需提供的材料：“1、住院病歷復(fù)印件一份；2、診斷證明復(fù)印件……”。如何讓老百姓辦事不跑“冤枉路”讓大家明白“怎樣辦”，他們處處換位思考，推行溫馨提示“便民條”,向前來辦事的老百姓發(fā)放，一次性告知。群眾按照“便民條”上注明的內(nèi)容準(zhǔn)備資料，省時(shí)、便捷、高效，避免走“回頭路” 。

　　科室聯(lián)動(dòng)，使群眾的事情“馬上就辦”

　　“以前半個(gè)多月才能領(lǐng)到報(bào)銷的錢，現(xiàn)在不到三天就打到我醫(yī)?？?/a>上了，辦事效率真快??！”劉福全老人退休后在北京照顧孫子，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用需回曲阜市報(bào)銷，自己需墊付大量資金。為及時(shí)解決群眾沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，曲阜市醫(yī)保處各科室積極聯(lián)動(dòng)，提高工作效率。要求業(yè)務(wù)科室受理的異地醫(yī)療、工傷、生育等報(bào)銷業(yè)務(wù)，兩個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用審核、待遇撥付。 “為了做到及時(shí)發(fā)放待遇，我們多次與銀行溝通協(xié)調(diào)，” 財(cái)務(wù)科長(zhǎng)劉巧利說：“現(xiàn)在各項(xiàng)費(fèi)用直接通過網(wǎng)銀直接撥付至社?？?/a>，并以手機(jī)短信的方式通知，報(bào)銷金額一目了然！參保人員當(dāng)即就可以支取。”由于科室之間密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，費(fèi)用報(bào)銷周期由原來的15個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日，使老百姓的事情得以“馬上就辦、辦就辦好”。

　　“群眾的利益無小事，不僅思想要換位，行動(dòng)上更要換位，我們的經(jīng)辦服務(wù)才能讓社會(huì)認(rèn)可，百姓滿意！”曲阜市醫(yī)保處主任胡兵兵同志坦言。

　　（作者：孔凡峰 曲阜市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)處）