永遠(yuǎn)信守承諾

――專訪美國國際集團(tuán)(AIG)資深副董事長、友邦保險董事長兼首席執(zhí)行官謝仕榮先生

《當(dāng)代金融家》：您曾在2003年獲選成為保險業(yè)界最高榮譽----"全球保險名人堂"成員，是首位獲此殊榮的華人，現(xiàn)在又身為AIG集團(tuán)的資深副董事長及友邦保險公司的董事長暨首席執(zhí)行官。作為全球500強(qiáng)外資企業(yè)內(nèi)職位最高的華人和保險業(yè)界的泰斗，您是中國金融界很多從業(yè)者的談?wù)摵桶附痰呐枷?，他們希望將來也能部分地達(dá)到您所擁有的輝煌，但是關(guān)于您的成長經(jīng)歷，國內(nèi)金融業(yè)界還是比較陌生。您能不能在此對我們的讀者介紹一下您的求學(xué)經(jīng)歷和職業(yè)生涯呢？

謝仕榮：我于1960年畢業(yè)于香港大學(xué)，獲數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。1961年，我在香港加入美國友邦保險有限公司。1970年，公司將我派駐到美國國際集團(tuán)在臺灣的附屬機(jī)構(gòu)南山人壽保險股份有限公司，主要負(fù)責(zé)開拓當(dāng)?shù)乇ｋU市場。隨后，在1975年，我出任南山人壽常務(wù)董事兼總經(jīng)理, 又在1990年出任南山人壽董事長。我在1983年返港，出任美國友邦保險有限公司行政總裁，并在2000年出任美國友邦保險有限公司董事長暨首席執(zhí)行官。在1997年我獲委任為美國國際集團(tuán)副董事長，負(fù)責(zé)集團(tuán)全球人壽保險業(yè)務(wù)，2001年出任集團(tuán)資深副董事長。

作為華人，我對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開放一直相當(dāng)關(guān)注，我最近剛出席了廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展國際咨詢會，自幼在香港長大的我非常熟悉廣東，能夠受邀成為省長顧問，并且是唯一的華人顧問，為廣東省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份綿薄之力，我感到非常榮幸。

我在保險界從業(yè)四十多年，至今仍認(rèn)為這是一個極富挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新的行業(yè)，對于有志在這個行業(yè)有所建樹的年輕人，他們必須有恒心去刻苦學(xué)習(xí)，全面掌握基礎(chǔ)知識，才能在這個充滿活力的行業(yè)中抓住機(jī)遇，創(chuàng)造成果。

《當(dāng)代金融家》：您能不能對友邦在1992年重返中國后這13年的發(fā)展做一個綜合評述呢？

謝仕榮：友邦保險是上世紀(jì)初葉起源于中國上海的人壽保險公司，與中國一直有著很深的淵源和感情。我們在1992年重返中國市場，成為當(dāng)時、乃至現(xiàn)在中國唯一的外商獨資壽險公司，這不僅是因為中國保險市場巨大的發(fā)展?jié)摿?，更是希望能“回到老家”，為中國保險業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。因此，友邦保險在進(jìn)入市場之初，就對其在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展作了長遠(yuǎn)規(guī)劃。

友邦保險目前在中國共有8家分支公司，每年都以穩(wěn)健的態(tài)勢持續(xù)增長。2005年1月至12月期間，友邦保險在國內(nèi)的保費收入約占在華外資保險公司保費收入的20%，比去年同期業(yè)務(wù)增長約30%，高于中國壽險業(yè)同期14%的增長速度。

除業(yè)務(wù)增長情況喜人外，我對于公司在促進(jìn)中國保險市場的發(fā)展及對保險專業(yè)人才的培養(yǎng)方面能有所貢獻(xiàn)也深感榮幸。友邦保險在中國市場上創(chuàng)造了多個第一，其內(nèi)容更是涵蓋了人才培養(yǎng)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、運作系統(tǒng)等促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的方方面面。

中國的保險業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)。13年，對于友邦而言僅僅是一個開始。我們在東南亞地區(qū)經(jīng)營壽險業(yè)已達(dá)70多年之久，相比一些成熟的保險市場，中國市場可挖掘的潛力還相當(dāng)巨大，友邦保險將一如既往地以誠信、專業(yè)的精神為中國市場和中國消費者提供長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我對中國保險業(yè)和友邦保險的未來都充滿信心。

《當(dāng)代金融家》：2005年對友邦是不太平常的一年，首先是執(zhí)掌AIG近半世紀(jì)之久的格林博格的離職，再是其他合資保險機(jī)構(gòu)的后來者的追趕，三是壽險市場的整體低迷。您對友邦在過去的一年中的表現(xiàn)如何評價？今后，友邦在中國發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？

謝仕榮：我剛才所列舉的數(shù)據(jù)已反映了友邦保險過去一年在中國所取得的成績，友邦正按照集團(tuán)所設(shè)定的目標(biāo)穩(wěn)步增長，財務(wù)穩(wěn)健是友邦保險及其母公司，美國國際集團(tuán)一向貫徹的發(fā)展戰(zhàn)略。

的確，隨著中國保險市場的逐步開放，越來越多的外資保險機(jī)構(gòu)選擇進(jìn)入中國市場，其中許多為世界一流的金融保險集團(tuán)。眾所周知，中國的市場很大，但保險的滲透率，消費者對保險的認(rèn)知程度都還很低。所以，我認(rèn)為從行業(yè)發(fā)展的角度看，優(yōu)秀的外資企業(yè)能不斷帶來新的管理、營運、培訓(xùn)理念和國際經(jīng)驗，這對提升行業(yè)素質(zhì)很有成效，正如友邦保險自進(jìn)入中國以來，也不斷為中國保險市場引入創(chuàng)新一樣。因此，行業(yè)內(nèi)良性競爭的形成不僅能將更多樣化的服務(wù)和產(chǎn)品介紹給中國消費者，還將有利于我們一同將市場做大，做好。

從公司的角度來看，友邦保險將堅持通過高素質(zhì)的營銷隊伍發(fā)揮我們在個險業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，這是公司得以持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)；同時，我們也將不斷拓展多樣化的營銷渠道以應(yīng)對消費者購買方式的變化和市場競爭。

我相信，只要憑借我們在壽險業(yè)務(wù)上的豐富及專業(yè)經(jīng)驗，以及在任何市場都堅持的誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，一定能夠抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，并且取勝。

《當(dāng)代金融家》：友邦保險是第一家在中國大陸開展壽險業(yè)務(wù)的外資公司，也是把代理人制度帶到中國的公司，代理人制度的引進(jìn)的確推動了中國壽險業(yè)的發(fā)展。但是，由于現(xiàn)在保險代理人素質(zhì)良莠不齊，而且近年來，保險代理人帶來的保費收入并沒有明顯的增長。很多人認(rèn)為保險代理人制度在中國推行了十多年，遇到了發(fā)展“瓶頸”，甚至可能已經(jīng)過時了。您怎么看待這個問題？

謝仕榮：友邦保險在1992年將代理人營銷制度帶到中國以后，立刻收到了很好的市場反響，并且在短時間內(nèi)幾乎被所有的中、外資壽險公司所采納。人壽保險是較為復(fù)雜的金融產(chǎn)品，通過代理人面對面的交流、介紹，并為消費者度身設(shè)計合適的保險計劃是銷售該類產(chǎn)品較為適當(dāng)?shù)姆绞?。特別是在中國保險市場發(fā)展初期，代理人還承擔(dān)著推廣保險理念，提高保險認(rèn)知度，培育保險市場的社會重任。[NextPage]

近年來，由于代理人水平的良莠不齊，以及部分代理人的不誠信操作使代理人制度以及代理人形象在中國大陸市場受到了一些質(zhì)疑，但我堅信這并非是制度本身的問題，因為在許多保險市場發(fā)達(dá)的地區(qū)，代理人營銷制度仍是銷售保險產(chǎn)品的主要方式之一。目前，代理人制度遇到的一些困境其實是在市場發(fā)展初期，代理人管理制度和培訓(xùn)體系未能及時跟上產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展速度所致，完全可以通過加強(qiáng)監(jiān)管力度和提升培訓(xùn)水平來解決。

在國外保險發(fā)達(dá)的市場，保險代理人是公認(rèn)的金融保險專業(yè)人士，而要達(dá)到專業(yè)水平，培訓(xùn)及考核就顯得尤為重要。在友邦保險，我們不僅堅持代理人持證上崗的原則，更強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性，即培訓(xùn)需循序漸進(jìn)，分階段考核；并采用終身培訓(xùn)制度，不斷為我們的代理人增值以順應(yīng)市場的變化。友邦保險還引進(jìn)了許多國外成功的培訓(xùn)計劃，如理財規(guī)劃師計劃(Financial Planner)，業(yè)務(wù)人員管理專才發(fā)展計劃(Agency executive development program)等等，從業(yè)務(wù)和管理兩方面培養(yǎng)更適合市場未來發(fā)展方向的專業(yè)人才。

此外，中國的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也陸續(xù)出臺了一系列規(guī)范市場的條例和措施，比如《保險營銷員管理規(guī)定(草案)》正在起草中，并且上海等地的同業(yè)公會也建立了代理人信用披露機(jī)制等。我相信，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險公司的共同努力下，代理人制度一定能突破“瓶頸”，健康成長，為中國保險市場的長遠(yuǎn)發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，隨著市場體系的日益發(fā)展和逐漸走向成熟，保險的營銷模式也日漸變得多元化。我們也正根據(jù)產(chǎn)品的不同特性積極開拓其他的銷售方式以延伸我們的市場，從而滿足消費者的不同需求。

《當(dāng)代金融家》：現(xiàn)在友邦在中國的格局是：上海、廣州、北京、深圳、蘇州、成都六家分公司和佛山、江門、東莞三家支公司分別向位于香港的亞洲總部匯報工作，并且這九家分支公司都是獨資公司，在未來幾年中，友邦的這種格局會有變化嗎？

謝仕榮：目前，友邦保險九家分支公司每年都以穩(wěn)健的態(tài)勢增長，一些開設(shè)較早的分公司已進(jìn)入贏利期，而后開設(shè)公司的業(yè)務(wù)增長勢頭也十分喜人。

當(dāng)然，目前這種模式有利也有弊。我們會力爭在現(xiàn)有的八個市場繼續(xù)將業(yè)務(wù)做深做大；同時在國家政策和法規(guī)許可的范圍內(nèi)，與國內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)緊密合作，穩(wěn)健、適時地拓展我們的壽險業(yè)務(wù)。

《當(dāng)代金融家》：目前，AIG在中國涉及到的領(lǐng)域涵蓋了資產(chǎn)管理、信貸和投資，除了友邦保險，AIG旗下的美亞保險、投資公司、友邦資訊科技、國際金融租賃和瑞士友邦銀行都已經(jīng)進(jìn)入中國市場，AIG在中國的整體戰(zhàn)略是什么？

謝仕榮：的確，正如你所說，雖然AIG的主業(yè)是保險，但集團(tuán)在中國的投資已經(jīng)涉及了基金、飛機(jī)租賃、房地產(chǎn)和信貸等金融的方方面面?？梢哉f，我們的歷史奠定了集團(tuán)對中國的深厚感情；而作為世界保險和金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，AIG的專業(yè)眼光早在上世紀(jì)80年代初就鎖定了中國市場，例如1990年竣工的上海商城就是當(dāng)時美國在華最大的投資項目之一。

目前，集團(tuán)在華經(jīng)營時間較長的壽險和財險業(yè)務(wù)都在穩(wěn)步、持續(xù)地增長，在中國消費者心中亦樹立起誠信、穩(wěn)健的專業(yè)形象，友邦保險近日榮獲了“2005中國最具影響跨國企業(yè)”的稱號，正是對我們過去十?dāng)?shù)年來努力工作的肯定，我對此感到由衷的高興。

此外，AIG也在不斷加速其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化。不久前，集團(tuán)獲準(zhǔn)將友邦華泰基金管理有限公司的股份由33%增持至49%，而設(shè)在上海的瑞士友邦銀行代表處則是對中國迅速發(fā)展的高端市場的參與，這些新發(fā)展都表明了我們對中國市場的堅定信心。我相信隨著市場的進(jìn)一步開放，AIG的其他業(yè)務(wù)也能夠像保險一樣得到快速發(fā)展，將世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)帶到中國市場，讓消費者體驗全面、專業(yè)的金融服務(wù)。

《當(dāng)代金融家》：作為資深保險人，您具有全球化的視野和高度，又深諳中國人的行為方式和文化理念，能否請您預(yù)期中國保險業(yè)在未來五年內(nèi)的發(fā)展格局和趨勢，以及可能面臨的問題？

謝仕榮：我想，未來五年內(nèi)中國保險業(yè)將步入穩(wěn)步發(fā)展時期，雖然整體發(fā)展速度會較上世紀(jì)90年代末有所放慢，但市場在規(guī)范化和專業(yè)化運作方面將更有作為。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，中產(chǎn)階級的規(guī)模正迅速擴(kuò)大，逐步形成的細(xì)分市場對保險產(chǎn)品和服務(wù)的差異化、個性化、專業(yè)化要求不斷提高，這是保險公司面臨的新課題。

此外，隨著國家養(yǎng)老、醫(yī)療制度改革的進(jìn)一步深化，商業(yè)保險無疑將在國家福利制度中扮演越來越重要的角色，這將是保險業(yè)發(fā)展的又一契機(jī)。

其實，社會變化的方方面面都可能對保險業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響，不一而足。但我認(rèn)為，作為一個仍然非常年輕的市場，只要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)，提高行業(yè)整體素質(zhì)將能夠確保中國保險業(yè)在未來五年，甚至五十年中都能向好的方向發(fā)展，我對此充滿信心。

《當(dāng)代金融家》：起步于中國上海的美國國際集團(tuán)能夠穩(wěn)健發(fā)展將近100年，現(xiàn)在已經(jīng)成為全球第三大金融機(jī)構(gòu)，您個人認(rèn)為其有哪些成功的經(jīng)驗可以供中國的金融機(jī)構(gòu)借鑒呢？

謝仕榮：其實，美國國際集團(tuán)的成功很難用幾句話來概括，這是我們幾十年來不斷摸索積累下來的經(jīng)驗，但我可以談?wù)劶瘓F(tuán)的一些核心文化。美國國際集團(tuán)及其成員公司一直將專業(yè)、誠信和穩(wěn)健的理念放在第一位，正如友邦保險的信念就可以簡單歸結(jié)為“財務(wù)穩(wěn)健、信守一生”。我們在全球都奉行統(tǒng)一的企業(yè)文化和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，無論在世界任何一個市場，我們都有根植于當(dāng)?shù)厥袌龅臎Q心和耐心，積極地通過創(chuàng)新的產(chǎn)品、人才的培養(yǎng)和大量的前期投入確立長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，而不是單純追求短期效益，因此集團(tuán)規(guī)模才能穩(wěn)步發(fā)展。

此外，我們從創(chuàng)立之初就十分注重本土人才的培養(yǎng)。尊重當(dāng)?shù)厥袌龊臀幕?，啟用并培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?，才能更有效地將國際先進(jìn)經(jīng)驗和不同市場的需求相結(jié)合，我想這是任何一家跨國企業(yè)在國外市場取得成功的先決條件。

《當(dāng)代金融家》:非常感謝您撥冗接受我刊專訪?！懂?dāng)代金融家》是一本面向金融官員、金融實踐家和金融學(xué)人的精品刊物，我想你的上述見解和希望將會對中國保險業(yè)，乃至整個金融業(yè)產(chǎn)生良好影響，這也是我刊衷心期望的。最后，我作為友邦保險產(chǎn)品的消費者之一，借此機(jī)會，當(dāng)董事長先生的面，對友邦人的智慧和敬業(yè)精神表示深深的敬意！

2006年03月14日 當(dāng)代金融家  劉更芳